Tom Ford Noir Parfümünde Kalıcılık Ve Notalar Sorunu, Sephora’da Yetersiz Cevap

İstanbul Buyaka Sephora mağazasından yaklaşık bir ay önce Tom Ford Noir parfüm satın aldım. Yıllardır aynı parfümü kullanan biri olarak, yeni aldığım üründe kalıcılıktan öte çok ciddi performans problemi yaşadım. Normalde bu parfümde belirgin şekilde başlangıç, orta ve bitiş notaları alınırken, şu an aldığım üründe hiçbir geçiş yok, tekdüze ve karakteri olmayan bir koku var.

Daha önce kullandığım şişede tek fıs bile fazlayken, şimdi aynı etkiyi yakalayabilmek için 10 fıs sıkmama rağmen eski performansına yaklaşmıyor. Üstelik koku en fazla bir saat içinde tamamen uçup gidiyor. Bu durum, ürünü uzun süredir kullanan biri olarak bende bozuk seri izlenimi uyandırdı.

Ürünü bu şikayetlerle birlikte Sephora’ya incelemeye gönderdim ve yaklaşık 20 gün boyunca bekledim. Bu süreçte hem parfümsüz kaldım hem de sonunda ret cevabı aldım. Tarafıma “üretim tarihi normal, kalıcılık var” şeklinde son derece yüzeysel bir dönüş yapıldı. Oysa benim şikayetim sadece kalıcılık değil; esas olarak yayılımın olmaması ve parfümde olması gereken başlangıç, orta ve bitiş notalarının hiç hissedilmemesi.

Parfümü indirim döneminde satın almıştım, sonrasında bu yüzde 25’lik indirim kaldırıldı. Bozuk ya da sorunlu bir partinin indirime sokulup stok eritildiğini düşünmekten kendimi alamıyorum. Ödediğim ücret yaklaşık 7 bin tl ve aldığım performans, açık parfümcüde 500 TL’ye yaptırılacak bir parfüm seviyesinde bile değil. Mağazadan gelen cevap ise tamamen hazır, kalıplaşmış bir metin gibi; ne telefonda detaylı bir açıklama yapıldı ne de raporda tatmin edici bir değerlendirme sunuldu.

Mağaza “sorun yok” diyerek ürünü tarafıma geri verdi ancak ben hem mağdur edildiğimi hem de ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünün gerçek anlamda, detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini ve sonuç olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, şeffaf ve açıklayıcı bir süreç işletilmesini istiyorum.