Sephora'nın Hediye Kuponu Ve Gold Box Vaadi Hayal Kırıklığı Yarattı

Fatma · 2025-08-08T00:43:13+03:00

Hata veren kupon ve ilgilenmeyen müşteri hizmetleri. Sephora vaatlerini yerine getirmiyor müşteriyi geçiştirip oyaladığını düşünüyorum. Gold karta geçiş yaptım Sephora tarafından e-posta adresime müşteri özelinde iletilen hediye ürün kuponunu hem mobil uygulamada hem de web sitesinde kullanmaya çalıştım.“Aktif değil, sepetiniz kampanya koşullarını karşılamıyor” şeklinde hata veriyor. Sorun 6 gündür devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde müşteri hizmetleri birbirinden farklı ve yetersiz yanıtlar veriyor. Biz müşteri olarak markadan extra bir şey istemiyoruz. Boy boy yazarak reklamını yaptığı ve vadettiği ve alışverişlerimiz sonucunda kazanılmış hak olan ürünü almak istiyoruz. Ortada ne hediye ürünüm var ne Gold box. Gold box için de adres alındı ama hala haber yok. Kuponumu sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Yoksa markayı gerekli mercilere THH CİMER vs benim mağduriyetimi gidermediği ve yanıltıcı reklam yaptığı için şikayette bulunacağım. Kullandırmayacağı kuponu neden gönderiyor ve bu doğrultuda reklam yapıyor bu durum müşteriyi yanlış yönlendirmek ve yanlış bilgilendirmektir.

Sephora

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz

Fatma

Asla şikayetim giderilmedi ve kupon kullanımım açılmadı mağazaya gidip almak zorunda kaldım Sephora'dan çözüm beklemeyin çünkü asla çözmüyorlar

Sephora

Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle size istemeden yaşatmış olduğumuz aksaklık nedeniyle özür dileriz. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye

Fatma

Hala geri dönüş yapacaksınız. 1) Hala kupon konusu ile ilgili dönüş yok kuponlarım internet kullanımına kapalı asla çözüm sunmuyorsunuz hakkı olan kuponları kullanabilmesi için müşteriyi mağazaya gitmeye zorlayarak dayatıyorsunuz belki ben hastayım belki mağazaya gidebilecek vakte veya enerjiye imkana sahip değilim vasat bir marka politikası müşteriyi kupon yollayarak sanki internet üzerinden alabilecekmiş gibi yanlış yönlendirme yapıyorsunuz 2) sadece Gold box için aradılar (iki konu sanki farklı firmalara aitmiş gibi diğer konuyla ilgili asla konuşmuyorlar) sıradasınız eee tamam ne zaman gelecek Gold box bilmiyoruz Allah kerim ne zaman gelirseye geldi konu Velhasıl kelam asla high end kozmetik kategorisinde bir firmada olmaması gereken müşteriyi asla umursamayan mağduriyetini gidermeyen sadece oyalamak üzerine kurulu garip bir politikanız var platformdaki şikayetler de bunun en büyük kanıtı sanırım. Bu politikadan anladığımız kadarıyla firma müşteri olmadan tek başına kendi kendine var olup büyüyor.