to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'dan Hasarlı ve Kullanılmış Ürün Gönderildi İade Talebim Reddedildi
17 Ekim’de Sephora’dan 8004760185 numaralı siparişi verdim ve 21 Ekim’de teslim aldım. Kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu, ancak paketi açtığımda içindeki bazı ürünlerin ambalajlarının hasarlı, açılmış ve kullanılmış olduğunu gördüm. Ürünler bana ilk gönderildiğinde bu şekilde ayıplıydı.
Kargoyu teslim alıp açar açmaz anında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Mağduriyetimin giderileceği, ayıplı ürünleri faturası ve hediye çantayla birlikte geri göndermem gerektiği, bunun için de 440965510 koduyla Yurtiçi Kargo’ya teslim etmemin yeterli olduğu söylendi. Tüm istenenleri eksiksiz yerine getirip, ilgili ürünleri faturası ve hediyesiyle birlikte geri gönderdim. Ayrıca hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, hasarlı ve kullanılmış ürünlerin fotoğraflarını da paylaştım. Ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş almadım.
Bugün tarafıma gönderilen e-posta ile iade talebimin “ürünlerin açılıp kullanılması, ambalajlarının hasarlı olması ve set içindeki bir ürünün kullanılmış olması” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Oysa ürünler bana zaten bu şekilde gönderilmişti ve tüm süreci belgeleriyle birlikte aktardım. Kargo firmasıyla teslimatta herhangi bir sorun yoktu; ürünler bana ilk andan itibaren hasarlıydı.
İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve mağdur edildim. 8.813,60₺ tutarındaki iade edilen ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak E-posta aracılığıyla sizinle iletişime geçtik. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
İade inceleme sürecinin devam ettiğini ve iki haftayı bulabileceğini belirttiler.
Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar defalarca aramama rağmen depo ile iletişime geçemediklerini belirttiler. Bana iade talebimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sephora Gold müşterisine aynı açılmış ve kullanılmış ürünleri zorla satmıştır. Bana kamera kayıtlarının inceleneceği bildirilmişti ancak ürünlerde hiçbir inceleme yapılmadan ve kayıtlar incelenmeden tarafıma kargoyu tekrar bantlayıp gönderdiklerini düşünüyorum. E-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ürün değerlendirmelerine açılmış/kullanılmış ürün gönderildiğini yazıp düşük puan verdiğimde Sephora yorumlarımı yayınlamadı. Başkalarının başına aynı durum gelmesin diye uğraşıyorum ancak yayınlanmıyor.
Sorun 3. Kargo iadesinde çözüldü, ücret iadesi yapıldı. Aslı Hanım yardımcı olarak problemin çözülmesini sağladı.
