Sephora’da Yanlış BB Tonu Satışı ve Reddedilen Renk Değişimi

04.08.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Sephora mağazasından Shiseido Sports BB ürünü satın aldım. Mağazada görevli satış danışmanı, defalarca uyarmama ve bir ton açığını istememe rağmen ten rengime uymayan, benden daha koyu bir tonu ısrarla önererek sattı. Ürünü eve gelip kullandığımda ten rengime belirgin şekilde koyu kaldığını gördüm.

07.08.2026 tarihinde, ürünün ambalajı bozulmamış ve faturası yanımda olduğu halde nazik bir dille durumu anlatarak sadece renk değişimi talebiyle tekrar mağazaya gittim. Ancak karşılaştığım tavırlar son derece kaba ve saygısızdı. Renk değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, başka bir fondötenle karıştırarak rengi açabileceğim söylenerek alaycı bir üslupla geçiştirildim. Suya ve terlemeye dayanıklı, güneş koruma faktörlü bu ürünü özellikle bu özellikleri için almışken, başka bir ürünle karıştırıp yapısını bozmayı zaten istemiyorum.

Daha da önemlisi, bana ellerinde benim istediğim rengin bulunmadığı, daha açık tonların mevcut olduğu söylendi. Oysa çekmecede ve rafta, kapalı kutu halinde en az 5–6 adet tam olarak almak istediğim tonun bulunduğunu kendi gözlerimle gördüm. Üstelik satış görevlisi, beni ikna etmeye çalışırken “yani bizde size uygun olan ton yoktu, biz de size bir koyusunu sattık” diyerek hem çelişkili hem de rahatsız edici bir açıklama yaptı.

4.350 TL ödeyerek lüks segmentte bir ürün alıyorum ve Sephora gibi kurumsal bir markadan, bu seviyede eğitimsiz, müşteriye karşı kaba ve yanlış beyana varan açıklamalar yapan personel beklemiyorum. Çalışanların, mağaza ve ürünler kendilerininmiş gibi müşteriye tepeden bakan tavırları hem mağaza kalitesini hem de marka algısını ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve satın aldığım Shiseido Sports BB ürününün, ten rengime uygun doğru ton ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli uyarının ve eğitimin verilmesini, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin titizlikle incelenmesini istiyorum.