Sephora Personel Hatası Ve Işık Yanıltmasıyla Yanlış Fondöten Satışı

18 Temmuz 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Sephora şubenizden Nars marka bir fondöten satın aldım. Alışveriş sırasında nötr alt tonlu olduğumu, geçirdiğim rahatsızlık nedeniyle bir aydır hastanede yattığımı ve kan değerlerimin düşmesinden dolayı yüzümün geçici olarak sarardığını oradaki Nars uzmanına açıkça belirttim. Referans olarak hâlihazırda kullandığım diğer fondötenimin marka ve renk numarasını da kendisiyle paylaştım.

Buna rağmen çalışan, tüm bu beyanlarımı göz ardı ederek mağaza içi yapay spot ışıkları altında elime ve çeneme deneme yapıp “Bu renk size kesinlikle tam uyuyor, sizin renginiz bu” diyerek beni ısrarla yanlış bir renge yönlendirdi. Balıkesir’deki ikametgahıma dönüp gün ışığında ürünü kontrol ettiğimde, tenimle tamamen alakasız, çamur gibi duran ve benim için asla kullanılamaz sarı bir ton verildiğini fark ettim.

Durumu telefonla ulaştığım mağaza müdürüne aktardım. Müdür, mağduriyetimi kabul edip üzgün olduğunu dile getirdi; ancak “mağaza içi politika gereği ürün elinizde denendiği için iade veya değişim yapamayız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı ve konuyu çözümsüz bıraktı.

Bir tüketici olarak Sephora ve Nars markasının uzmanlığına güvenerek alışveriş yaptım. Sağlık sürecimi ve alt tonumu özellikle belirtmeme rağmen personelin ısrarlı ve hatalı danışmanlığı nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım şehir Balıkesir’de fiziki bir Sephora mağazası bulunmamaktadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Sephora Genel Müdürlüğü’nden, mağaza içi ışık yanıltması ve personel hatası kaynaklı bu ayıplı hizmet mağduriyetimi gidermesini, ürünün kargo yoluyla geri alınıp bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.