Sephora'da Doğum Günü Hediyesi Hayal Kırıklığı

Doğum günümden 1 aydan fazla geçti. Black kart sahibiyim. Sephora'dan doğum günü hediyemi almak istediğim için Marmara Park mağazasına gittim stok olmadığını söylediler sonrasında Zorlu mağazasına gittim stok olduğunu ama müşteri hizmetlerini arayıp onlara kod atmasını istememi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım ve kod atamadıklarını kodun onlara gelmesi gerektiğini söylediler ben de daha fazla bu ilgisizlikle uğraşmak istemedim şikayet vara yazdım. Bu konuyla alakalı 3. Ye yazıyorum asla yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleri yazdığım yazı sonrası beni aradı ve ilgileneceklerini söylediler. 1 ay sonra beni aradılar ve hediyemi alabileceğimi söylediler. 29 Ocak 2025 tarihinde Marmara Forum mağazasına gittim ve onlara kod gelmesi gerektiğini bu yüzden hediye veremediklerini müşteri hizmetlerini aramamı ve hemen kodu atarlarsa hediyemi vereceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım ama kod diye bir sistem olmadığını sadece mail attıklarını şimdi atacaklarını ama ne zaman ulaşır bilemediklerini ilettiler. Bende Marmara Park mağazasına mail atmalarını istedim. 30 Ocak bugün beni Sephora müşteri hizmetleri aradı ve mailin Marmara Park mağazasına gittiğini istediğim zaman alabileceğimi söylediler. Bu yüzden mağazaya gittim şu an ama mağaza da mail gelmediğini söylüyor ve gülüyorlar. Daha fazla bu ilgisizliğe ve salaklığa tahammül edemeyeceğim. Ya buradan alışveriş yapmayı bırakacağım ya da şu an özür için doğru düzgün hediye göndereceksiniz alışverişlerde de her ülkede olduğu gibi düzgün tester vereceksiniz bu mağazanın çalışanları ne işini yapmayı biliyor ne müşteri ilişkisini biliyorlar.

Sephora çalışanı 1 ay önce aradığım doğum günü hediyemi almak istediğim iletim için beni arayıp white card olduğumu söyledi bende Black kart olduğumu söyleyince yüzüme kapadı. Bu çalışan hakkında işlem başlatılmasını istiyorum çok saygısız bir çalışan.

12 Aralık 2024 tarihinden beri Sephora'nın doğum günü hediyemi tanımlamasını ve hediye vermesini bekliyorum. 12 Aralıkta farklı iki mağazalarda bana verilmiş olan cevaplar farklı olup (ürün stoğu yok/ hediye tanımlanmadı stok var) bunun yanında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde stok yok bu yüzden kod tanımlayamıyorum dedi bende bir mağazada stok olduğunu söyledim bu sefer de çevirmeye çalıştı. Şikayet vara yazdım ve müşteri hizmetleri beni geri arayıp tanımlayacaklarını söyledi ama tanımlamadı aradan 8 gün geçti bu kadar işini düzgün yapamayan ilgisiz bir marka daha görmedim