Sephora’da Doğum Günü Hediyesi Geç Tanımlanması Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Sephora’da doğum günü hediyemle ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Doğum günüm 1 Şubat ve sistemde de bu şekilde kayıtlı olmasına rağmen, bu yıl doğum günü hediyem 1 Şubat’ta değil 6 Şubat’ta tanımlanmış, bilgilendirme maili de o tarihte gönderilmiş. Maili gözden kaçırdığım için hediyenin tanımlandığını fark edemedim. Daha sonra öğrendim ki hediyenin son kullanım tarihi 8 Mart olarak belirlenmiş, ben ise durumu ancak 23 Mart’ta fark edebildim.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda hediyeyi online olarak kullanamayacağım ve sürenin dolduğu, bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine İstanbul Nişantaşı mağazasına gittim. Mağazada görevli personel oldukça ilgili davrandı ve mağaza yöneticisiyle görüştü. Bana, müşteri hizmetleri mağazaya mail atarsa Glow Recipe cilt bakım seti hediyesinin verilebileceğini, çünkü ürünlerin barkodlu bir şekilde tanımlanması gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu bilgiyi paylaştım.

Ancak telefonda bana böyle bir sürecin mümkün olmadığı söylendi, anlattıklarıma pek inanılmadığını hissettim ve oldukça sert bir tavırla karşılaştım. Uzun süre hatta bekletildikten sonra mağaza ile görüştüklerini ve mağazanın da hediyeyi veremeyeceğini söylediğini belirttiler. Oysa mağazada bana söylenenle müşteri hizmetlerinin aktardıkları tamamen çelişiyordu.

Bunun yanında müşteri hizmetleri tarafından bana “Zaten Black kartlısınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem beni son derece rahatsız etti. Gold kart olsaydım farklı mı yaklaşılacaktı, kart statüsüne göre müşteriye muamele edilmesi hiç profesyonel değil. Bir yanda geç tanımlanan bir doğum günü hediyesi var, diğer yanda da bu durumda en ufak bir esneklik ya da çözüm sunulmadan sürenin dolduğu belirtiliyor.

Sephora’dan uzun süredir alışveriş yapan, markayı tercih eden bir müşteriyim ancak bu iletişim şekli ve tavır nedeniyle Sephora’ya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Doğum günü hediyemin geç tanımlanması ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin incelenmesini, Glow Recipe cilt bakım seti hediyemin tarafıma yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.