Sephora’da 11.000 Puanın Eksikliği Ve Çelişkili Bilgilendirme

Sephora’da yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım 11.000 puan, hesabıma önce hiç yüklenmedi; daha sonra ise müşteri hizmetleri tarafından “yüklenip silindiği” söylenmesine rağmen fiilen hesabımda hiç görünmedi. Sephora kartı/üyeliğim Fatma K****** adına kayıtlıdır.

Bu sorun 2024 yılından beri devam ediyor ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Müşteri hizmetleri, 11.000 puanın sıfırlandığını söylüyor; ancak şu anda kartımda hâlâ 3.735 puan bulunuyor. Kendilerine “Madem puanlar sıfırlandı, bu 3.735 puan neden silinmedi? O zaman bunun da sıfırlanması gerekirdi” diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Ayrıca kazandığım %10 indirim hakkım yüklenip silinmiş olsa bile, puanlarımın sistemde görünmesi ve bu puanların ilerleyen süreçte Gold müşteri olmam için sayılması gerekirken bu da gerçekleşmedi.

Ne puanlarım doğru şekilde tanımlanıyor, ne de Gold müşteri olma sürecimi etkileyen bu puan ve indirim haklarımla ilgili tutarlı, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Kazandığım 11.000 puanın, Sephora Fatma K****** hesabıma eksiksiz ve kalıcı şekilde yeniden yüklenmesini ve puan/indirim haklarımla ilgili çelişkili bilgilerin nedenini açıklayan net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.