Sephora Stokta Yok Denilen Ürün İçin Mağazaya Boşuna Yönlendirilmek Güvenimi Sarsıyor

Sephora’nın internet sitesinden 19 Aralık 2025 tarihinde saat 16.49’da Kayalı Vanilla Mini Duo parfüm setini indirimli olarak satın aldım. Ürün sadece İstanbul İstinyePark mağazasında stokta göründüğü için “mağazadan teslim” seçeneğini işaretledim ve kısa süre sonra da “Ürününüz 2 saat içerisinde hazır olacaktır, şubeden gelip alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj tarafıma gönderildi. Yani sistem üzerinden siparişim onaylandı ve ürünü almam için mağazaya yönlendirildim.

Aynı gün yaklaşık 18.30’da İstinyePark mağazasına gittiğimde, bu kez ürünün stokta olmadığı, stok kontrolü yapılmadığı ve tarafıma mail geleceği söylendi. Daha sonra anladım ki bahsedilen mail, sipariş iptal mailiymiş. Mağazada çalışanlar, siparişin iptal edileceğini bildikleri halde, “Stok kontrol edilecek, size mail gelir.” diyerek durumu açık ve şeffaf biçimde ifade etmediler ve beni boş yere mağazaya yönlendirmiş oldular.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise profesyonellikten uzak, umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı, özür dahi dilenmedi. Tüm bu süreçte ne mağaza tarafında ne de müşteri hizmetlerinde sorumluluk alan, süreci sahiplenen bir yaklaşım göremedim.

Buna rağmen, bugün itibarıyla Sephora’nın internet sitesinde aynı ürün hâlâ İstinyePark mağazasında stokta varmış gibi gösterilmeye devam ediyor. Siparişimi iptal edip beni mağdur ederken, aynı anda ürünü o şubede mevcut gibi göstermeye devam etmeniz ciddi bir güven sorunu yaratmakta ve tüketici açısından açıkça yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ortada net bir mağduriyet ve ciddi bir ciddiyetsizlik söz konusudur. Eğer gerçekten bu ürün İstinyePark mağazasında stokta varsa, siparişimde olduğu gibi internet sitesindeki geçerli indirimli fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerçeği yansıtmayan stok bilgisi ve siparişimin bu şekilde tek taraflı iptali nedeniyle tüketici olarak yanıltıldığımı düşündüğümü, bu nedenle de Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Sephora’dan bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemeyi başlatmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.