Trendyol üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde Odina metal 2 raflı masa siparişi verdim. Ürün özellikle sayfada 22 Mayıs Cuma teslim göründüğü için, bayram öncesi hediye olarak yetişsin diye Trendyol’u tercih ettim. Aksi halde zaten başka platformları da kullandığım için oradan alacaktım.
Teslim tarihi geçtiği halde sistemde hâlâ teslim tarihi geçmiş bir gün olarak görünüyor, herhangi bir güncelleme yok. Kargo takipte de ürün uzun süredir aynı bölgede gözüküyor ve hiç hareket etmiyor. Kargonun kaybolup kaybolmadığı, ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 3–4 defa görüştüm. “Kurallar gereği net cevap veremiyoruz, birkaç gün daha bekleyin, gelmezse tekrar bize bildirin” gibi yuvarlak cevaplar veriliyor. Hem net bilgi verilmiyor hem de müşteriye gerçekten yardımcı olunduğunu hissettirmeyen, geçiştiren bir yaklaşım sergileniyor. Ürün gecikiyor, iptal de edemiyorum, göndermiyorlar da; bu durumda hem ben mağdur oluyorum hem de hediye aldığım kişiler karşısında mahcup duruma düşüyorum.
Sipariş numaram 11255658886, teslimat numaram 10524319730’dur. Siparişimin nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ürünün acilen teslim edilmesini ya da gecikme bu şekilde devam edecekse talebim doğrultusunda iptal ve ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür gecikmeler için teslim tarihi bilgisinin gerçekçi şekilde güncellenmesini ve müşteri hizmetlerinin daha açıklayıcı, çözüm odaklı bilgilendirme yapmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
