to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Sistem Hatası Nedeniyle Kampanya Hediyesinden Mağdur Oldum
23.01.2026 tarihinde Sephora Kozmetik a. Ş.’nin online sitesi üzerinden 4.628 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişi yapmadan önce, 4.000 TL üzeri alışverişe 2.500 TL değerinde hediye paketi kampanyası olduğunu gördüğüm için bu kampanyadan faydalanmak amacıyla sipariş oluşturdum. Sipariş sürecinde hediye paketini eklememe rağmen sistemde “seçilmedi” olarak göründü ve ayrıca teslimat şeklini mağazadan teslim almak istememe rağmen sistem buna izin vermedi; tercihi değiştiremedim.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kayıtlarında hediyeyi seçmiş göründüğümü ancak ürünlerin mağazadan gönderileceği için hediye verilemeyeceğini söylediler. Mağazadan almak istesem zaten baştan kendim gider alırdım; ben online siparişi özellikle bu kampanya nedeniyle verdim. Sistemlerindeki hatadan dolayı kampanya hediyesinden faydalanamamam nedeniyle mağdur edildim.
Sephora’nın, 8005264429 numaralı siparişime ait 2.500 TL değerindeki kampanya hediye paketini tarafıma göndermesini ve benzer bir sistemsel hata nedeniyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Size, Sephora hesabınızda kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Tekrar iletiyorum benim tercihim dışı mağazadan teslimat yapıldı ben seçmedim. Teslim almayacağım
