to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Uygulamasında İki Kat Puan Kampanyası Koşulları Net Değildi, Puanım Eksik Yüklendi
15 Aralık 2025 tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 11.300 TL’lik bir alışveriş yaptım. Alışverişi yaparken “App alışverişlerinde iki kat puan hediye” kampanyası geçerliydi ve bu nedenle bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek sipariş verdim. Ancak alışveriş sonrası Beauty Pass hesabıma yalnızca normal puan yüklendi, kampanya gereği olması gereken iki kat puan yatırılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın sadece Sephora Collection ürünleri için geçerli olduğu söylendi. Fakat kampanya koşullarında bu açıkça belirtilmiyordu ve sadece “Sephora Box” ifadesi üzerinden bunun anlaşılması gerektiği ifade edildi. Zaten her kampanya hediyesinin üstünde “Sephora Box” yazdığı için bunun özel bir kısıtlama anlamına geldiğini fark etmek mümkün değil. Aşağıda bunun bir örneğinin görselini ekleyeceğim.
Beauty Pass numaram 9001 033 523 666 olup, kampanya sırasında belirtilen iki kat puanın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve benzer kampanyalarda koşulların açık ve net şekilde yazılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Tarafıma dönüş sağlamadınız ki? Anlamadım.
