Sephora Sadakat Puanlarımın Sıfırlanması, Black Card Hediyesi Ve Stok Tutarsızlıkları

Sephora’nın Maltepe Piazza AVM mağazasından mağaza teslim olacak şekilde 31 Aralık 2025 ve 13 Ocak 2026 tarihlerinde, toplamda yaklaşık 25 bin TL tutarında üç ayrı alışveriş yaptım. Bu alışverişlerin hiçbirinde ne tester verildi ne de herhangi bir hediye sunuldu. Ayrıca sistemde görünen puanlarımda da ciddi bir tutarsızlık yaşandı; önce yaklaşık 25 bin, ardından Black Card ile 10 bin civarında görünen puanım şu anda 0 olarak görünmekte. Ne bu puan değişiklikleriyle ilgili ne de Black Card hediyesiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mail adresime de fatura harici hiçbir bilgilendirici içerik ulaşmadı.

8005220002 numaralı siparişimde bulunan mini boy Tarte kapatıcının stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin ilgili kısmı güncellendi. Aynı sipariş sırasında sabitleme spreyinin stokta görünmediğini, halbuki mağazada mevcut olduğunu gördüm ve ürünü mağazadan ayrıca satın almak zorunda kaldım. Estée Lauder fondöten için de sistemde stokta görünen en açık rengi sipariş vermeme rağmen mağazadan teslim almaya gittiğimde bana gelen ürün koyu bir renkti. Mağazaya gittiğimde bu konuyla ilgilendiler; ancak rafta daha açık rengin aslında bulunduğunu gördüm. Mağazadan teslim siparişlerde iade sürecinin oldukça uğraştırıcı olduğunu öğrendiğim için bu konuda da gereksiz bir zorluk yaşayacağımı anladım.

Bu yaşananların tamamı Sephora’nın sadakat sistemi, puan yönetimi, stok durumu ve müşteri bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bir mağduriyet olarak beni rahatsız ediyor. Puanlarımın neden önce yüksek görünüp daha sonra 0’a düştüğü, şu an sistemde gerçekte kaç puanım olduğu, bu puan değişimlerinin mantığının ne olduğu ve bu durumun bir sonraki siparişimde yeniden açıklama yapmak zorunda kalmama sebep olup olmayacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca Black Card sahibi olmama rağmen alamadığım Black Card hediyemin tarafıma sağlanmasını istiyorum. Tüm bu aksaklıkların yazılı olarak açıklanmasını ve sadakat sistemi ile stok/bilgilendirme süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.