Sephora Personelinin Saygısız Davranışı Ve Kapının Yüzüme Kapatılması

14.01.2026 tarihinde saat 20:44 civarında Nişantaşı Teşvikiye Caddesi’nde bulunan Sephora şubenizi ziyaret ettim. Resmi kaynaklarınızda belirtilen kapanış saati 21:00 olmasına rağmen mağazaya kapanıştan yaklaşık 15–20 dakika önce ulaşmıştım.

Mağazanın kapısına geldiğimde kapının kilitli olduğunu fark ettim. Kısa bir süre sonra bir müşteri mağazadan çıktı. Kapının açılmasını rica ettiğimde görevli personel hiçbir açıklama yapmadan ve en ufak bir özür dahi dilemeden “mağaza kapalı” diyerek kapıyı yüzüme kapattı. Aynı dakika içerisinde başka bir müşteri daha mağazadan çıktı ve görevli personel kapıyı ikinci kez yüzüme kapatmaya çalıştı. Bunun üzerine mağazanın kapanış saatinin 21:00 olduğunu, saatin 20:45 olduğunu ve yalnızca eşim için özel bir gün dolayısıyla hediye satın alıp hemen çıkmak istediğimi sakin bir şekilde ifade ettim. Kısa bir tartışmanın ardından mağazaya girmeme ancak o şekilde izin verildi.

Bu süreçte kapının iki kez üst üste yüzüme kapatılması, müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınılması, herhangi bir açıklama ya da özür sunulmaması ve sert, saygısız bir tutum sergilenmesi tarafımda ciddi bir rahatsızlık ve mağduriyet yaratmıştır. Bu davranışın Sephora gibi uluslararası ve kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Olay sonrası mağaza sorumlusu ile görüştüm ve kendisi bana açıkça haklı olduğumu ifade etti. Bu davranışı sergileyen personelin adının s*** olduğunu hatırlıyorum. Yaşanan bu olumsuzluklara rağmen yaklaşık 3000 TL tutarında alışverişimi tamamladım ancak süreç boyunca hissettiğim saygısız yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

Bu nedenle, yaşanan olayla ilgili resmi ve detaylı bir inceleme yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, bu kabul edilemez davranış nedeniyle tarafıma manevi açıdan telafi edici bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili mağazada gerekli önleyici tedbirlerin alınmasını önemle rica ederim.