Sephora’da Bütçe Nedeniyle Alaycı Çalışan Tutumu

14.01.2026 tarihinde, saat 15:30–16:30 aralığında Antalya Migros Alışveriş Merkezi’indeki Sephora şubesine gittim. Hediye olacak ürünler alıyordum, sepetime zaten birkaç tane ürün eklemiştim. Daha sonra bir ürün daha almak için reyonlarda dolaşırken mağazada çalışan bir hanımefendi yanıma geldi ve yardımcı olup olamayacağını sordu. Ben de hediye aradığımı söyledim, bütçemi sordu, ben de bütçemin 2.000–2.500 TL aralığında olduğunu belirttim. Bütçemi söylediğim anda yüz ifadesinin hafifçe düştüğünü hissettim.

Ardından ona, sepetime zaten ürünler eklediğimi, aslında bir şeyler seçmiş olduğumu ancak bir ürün daha eklemek istediğimi söyledim. Yani kalan bütçemin yaklaşık 2.000–2.500 TL civarında olduğunu ifade ettim. Çalışan, bana bir markanın dudak kalemi ve rujunu gösterdi ve bu ikisini set haline getirebileceğimi söyledi, çünkü ben küçük bir set olarak hediye olabilecek ürün olup olmadığını sormuştum. Fiyatlarını sorduğumda ürünlerden birinin 1.400 TL, diğerinin ise 1.300 TL olduğunu söyledi.

Ben de, ikisine bu rakamı vermektense daha iyi bir markadan tek ürün almamın nasıl olacağını sordum. 2.000–3.000 TL bandında iyi markaların ruj veya rimel gibi tek ürünlerinin alınabildiğini biliyorum, bu nedenle daha iyi bir markadan tek ürün bakmak istediğimi ifade etmiştim. Buna rağmen çalışan kişi, alay eder gibi gülümseyerek “o paraya daha iyi bir ürün varsa alırsınız.” dedi. Kullandığı ifade ve gülüşü son derece alaycı ve küçümseyiciydi, kendimi bütçem nedeniyle yargılanmış gibi hissettim ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bütçem çok daha dar da olabilirdi ya da o mağazaya ilk kez gelen, fiyat aralıkları hakkında hiçbir fikri olmayan biri de olabilirdim. Bir çalışanın, bir müşteriyi bütçesi üzerinden küçümseme hakkı olduğunu düşünmüyorum. Bu yaşananlardan sonra yardımı yarıda bıraktım ve başka bir çalışan olan G**** Hanım bana yardımcı oldu. G**** Hanım, minicik bir oje için bile güler yüzle yardımcı oldu ve sürecin geri kalanında da son derece saygılı ve nazikti. Onun ilgisi ve iletişim şekli sayesinde, 2.750 TL’ye iyi bir markadan küçük bir set halinde ürün alarak mağazadan ayrıldım. Demek ki bu bütçeyle de gayet güzel ürünler alınabiliyormuş. G**** Hanım’ın iletişim becerilerinin, bana alaycı yaklaşan çalışana örnek olması gerektiğini düşünüyorum; G**** Hanım’a ayrıca teşekkür ediyorum, keşke tüm çalışanlar onun kadar saygılı ve yardımcı olsa.