Sephora Personelinin Çocuğa Yönelik Saygısız Tutumu

Dün Aqua Florya AVM Sephora mağazasında oğlum ve arkadaşı son derece kırıcı bir muameleyle karşılaşmış. Mağazaya adım attıkları anda, mağazada görevli bir beyefendi tarafından “Hadi beyler, dışarı dışarı” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan dışarı çıkarılmışlar. Oğlum 13 yaşında ve babasına doğum günü hediyesi olarak parfüm almak için özellikle Sephora’ya gitmiş.

Bu yaşta, yetişkinliğe geçiş döneminde olan bir çocuğun bir mağazaya girip kendine ya da bir yakınına ürün alması en doğal hakkıyken, daha içeri girer girmez bu şekilde kaba ve dışlayıcı bir üslupla karşılanması hem onu üzmüş hem de bizi Sephora’dan tamamen soğutmuştur. İnsan ilişkilerinin, saygılı hitabın ve güler yüzün en önemli olduğu böyle bir markada, müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen personel çalıştırılmasını yakıştıramadım.

Olay sırasında orada olmadığım ve sonradan öğrendiğim için mağaza ile o an iletişime geçemedim; ancak bu yaşananlardan sonra büyük ihtimalle Sephora’dan alışveriş yapmayacağız. İlgili mağazada görev yapan personelin davranışının incelenmesini, çocuk ya da yetişkin fark etmeksizin müşterilere nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını Sephora’dan rica ediyorum.