Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sephora Müşteri Hizmetlerinde 2 Ay Süren İlgisizlik Ve Tekrarlayan Bilgi Talepleri

profile
Bsbsbsbsb
21 Ekim 2025 19:40
491

6 Eylül 2025 tarihinde Sephora Capacity AVM mağazasından aldığım serum ürünüm, son kullanma tarihi geçmeden bozuldu. Durumu müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla ilettim ve ürünü incelemeniz için kargolamam istendi. 8 Eylül 2025’te ürünü kargoladım. Ancak 15 Eylül 2025’e kadar sadece kargo kodunu sordunuz, bir hafta boyunca hiçbir aksiyon alınmadı. Kargo kodunu tekrar ilettim, bu sefer de sipariş numaramı sordunuz. Defalarca iletmeme rağmen, 21 Ekim 2025’e kadar (2 ay boyunca) bana hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli aynı bilgileri tekrar tekrar talep ettiniz. Sürecin en fazla 30 gün süreceğini söylediniz 2 aydır tek bir inceleme dahi yapılmadı.

İki ay boyunca, garanti kapsamında olan 295₺’lik serum için benimle yaklaşık 30 kez e-posta yoluyla iletişime geçildi ve her defasında kargo kodu, sipariş numarası veya fatura gibi bilgiler tekrar tekrar sorularak gereksiz yere bunaltıldım. Bu süreçte tek bir yetkili dahi net bir açıklama yapmadı ve her defasında oyalandım. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bir çözüm bulamadım. Sürekli alışveriş yaptığım Sephora’da yaşadığım bu ilgisizlik ve tekrar eden sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar sık alışveriş yaptığım bir markadan böylesine bir sorumsuzluk sebebiyle kendim alışveriş yapmayacağım ve tüm platformlarda bunu paylaşacağım. 295₺'lik bir ürün için benimle dalga geçer gibi 2 ay aynı bilgileri robot gibi sorarak oyaladınız. Tüm mailleşmeler aşağıya bırakıyorum, sorumlu herkesten şikayetçiyim.

sephora-musteri-hizmetlerinde-2-ay-suren-ilgisizlik-ve-tekrarlayan-bilgi-talepleri-5.jpg
sephora-musteri-hizmetlerinde-2-ay-suren-ilgisizlik-ve-tekrarlayan-bilgi-talepleri-4.jpg
sephora-musteri-hizmetlerinde-2-ay-suren-ilgisizlik-ve-tekrarlayan-bilgi-talepleri-2.jpg
22 Ekim 2025 13:39 (Şikayetten 17 saat sonra)

Müşteri hizmetlerimiz sizler ile iletişime geçmiştir. İyi günler dileriz.

Bsbsbsbsb
Bsbsbsbsb
22 Ekim 2025 13:40

Sorunum çözülmedi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Elgin sonuçtan hiç memnun değil

Sephora Mağazasındaki Saygısız İddialar Ve Açılmamış Parfüm Sorunu

profile
Elgin
10 Mart 22:07
98

profile
Selinay
30 Haziran 2025 16:04
288
1
Selin sonuçtan hiç memnun değil

Sephora'da Tester Ürünlerde Adaletsiz Dağıtım Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

profile
Selin
01 Aralık 2025 02:30
378

Kırılan Ürüne Karşı Kaba Tutum Ve İlgisizlik Mağaza Deneyimimi Mahvetti

profile
Hatice
08 Kasım 2025 16:25
240
Kırılan Ürüne Karşı Kaba Tutum Ve İlgisizlik Mağaza Deneyimimi Mahvetti
kirilan-urune-karsi-kaba-tutum-ve-ilgisizlik-magaza-deneyimimi-mahvetti-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz