to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Eylül 2025 tarihinde Sephora Capacity AVM mağazasından aldığım serum ürünüm, son kullanma tarihi geçmeden bozuldu. Durumu müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla ilettim ve ürünü incelemeniz için kargolamam istendi. 8 Eylül 2025’te ürünü kargoladım. Ancak 15 Eylül 2025’e kadar sadece kargo kodunu sordunuz, bir hafta boyunca hiçbir aksiyon alınmadı. Kargo kodunu tekrar ilettim, bu sefer de sipariş numaramı sordunuz. Defalarca iletmeme rağmen, 21 Ekim 2025’e kadar (2 ay boyunca) bana hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli aynı bilgileri tekrar tekrar talep ettiniz. Sürecin en fazla 30 gün süreceğini söylediniz 2 aydır tek bir inceleme dahi yapılmadı.
İki ay boyunca, garanti kapsamında olan 295₺’lik serum için benimle yaklaşık 30 kez e-posta yoluyla iletişime geçildi ve her defasında kargo kodu, sipariş numarası veya fatura gibi bilgiler tekrar tekrar sorularak gereksiz yere bunaltıldım. Bu süreçte tek bir yetkili dahi net bir açıklama yapmadı ve her defasında oyalandım. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bir çözüm bulamadım. Sürekli alışveriş yaptığım Sephora’da yaşadığım bu ilgisizlik ve tekrar eden sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar sık alışveriş yaptığım bir markadan böylesine bir sorumsuzluk sebebiyle kendim alışveriş yapmayacağım ve tüm platformlarda bunu paylaşacağım. 295₺'lik bir ürün için benimle dalga geçer gibi 2 ay aynı bilgileri robot gibi sorarak oyaladınız. Tüm mailleşmeler aşağıya bırakıyorum, sorumlu herkesten şikayetçiyim.
9 Mart akşamı Sephora Capacity mağazasından Jo Malone marka bir parfüm satın aldım. Yanında da özellikle örnek (sample) istedim ki kokuyu beğenmezsem ürünü hiç açmadan geri getirebileyim. Eve gittiğimde sadece örnek üründen sıktım ve kokuyu beğenmediğim için, 10 Mart günü parfümü hiç açılmamış, kapa...
Sephora Bakırköy Capacity AVM’deki mağazanızdan Lancome marka kapatıcı ürünü satın aldım. Satın alma öncesinde mağaza içerisinde ürünü deneme fırsatım oldu ve orada denediğim renk tonu cildimle tam uyumluydu. Ancak eve gelip ürünü açtığımda fark ettim ki bana verilen ürün ile mağazada denediğim ürün...
29.10.2025 tarihinde Capacity Sephora mağazasından toplam 10.850 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişimde Huda Beauty, Charlotte Tilbury, Rare Beauty, Gisou, Olaplex ve Yves Saint Laurent ürünleri satın aldım. Özellikle tester ve deneme boy ürün rica etmeme rağmen mağaza çalışanları stokta ol...
31 Mayıs 2025 tarihinde Capacity AVM Sephora mağazanızdan Terre d'Hermès - Eau de Toilette (30 ml + 125 ml yedek) parfüm ürününü satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, kalıcılığı yalnızca 30 dakika kadar sürmekte olup, parfümden beklenen performansı kesinlikle karşılama...
8 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Capacity AVM’deki Sephora mağazasında Nars Cove pudra satın almak üzere kasaya yöneldim. Kasaya kadar elimde taşıdığım ürün elimden düştü ve kırıldı. O sırada mağaza satış yöneticisi G**** Hanım ve çalışanlardan R**** Hanım’a durumu ilettim, ancak bana hiçbir şekilde ...
Yorumlar