Sephora Müşteri Hizmetlerinde 2 Ay Süren İlgisizlik Ve Tekrarlayan Bilgi Talepleri

6 Eylül 2025 tarihinde Sephora Capacity AVM mağazasından aldığım serum ürünüm, son kullanma tarihi geçmeden bozuldu. Durumu müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla ilettim ve ürünü incelemeniz için kargolamam istendi. 8 Eylül 2025’te ürünü kargoladım. Ancak 15 Eylül 2025’e kadar sadece kargo kodunu sordunuz, bir hafta boyunca hiçbir aksiyon alınmadı. Kargo kodunu tekrar ilettim, bu sefer de sipariş numaramı sordunuz. Defalarca iletmeme rağmen, 21 Ekim 2025’e kadar (2 ay boyunca) bana hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli aynı bilgileri tekrar tekrar talep ettiniz. Sürecin en fazla 30 gün süreceğini söylediniz 2 aydır tek bir inceleme dahi yapılmadı.

İki ay boyunca, garanti kapsamında olan 295₺’lik serum için benimle yaklaşık 30 kez e-posta yoluyla iletişime geçildi ve her defasında kargo kodu, sipariş numarası veya fatura gibi bilgiler tekrar tekrar sorularak gereksiz yere bunaltıldım. Bu süreçte tek bir yetkili dahi net bir açıklama yapmadı ve her defasında oyalandım. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bir çözüm bulamadım. Sürekli alışveriş yaptığım Sephora’da yaşadığım bu ilgisizlik ve tekrar eden sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar sık alışveriş yaptığım bir markadan böylesine bir sorumsuzluk sebebiyle kendim alışveriş yapmayacağım ve tüm platformlarda bunu paylaşacağım. 295₺'lik bir ürün için benimle dalga geçer gibi 2 ay aynı bilgileri robot gibi sorarak oyaladınız. Tüm mailleşmeler aşağıya bırakıyorum, sorumlu herkesten şikayetçiyim.