Satın Alınan Parfümün Kalıcılığı Ve İnceleme Sürecinin Uzunluğu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31 Mayıs 2025 tarihinde Capacity AVM Sephora mağazanızdan Terre d'Hermès - Eau de Toilette (30 ml + 125 ml yedek) parfüm ürününü satın aldım.

Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, kalıcılığı yalnızca 30 dakika kadar sürmekte olup, parfümden beklenen performansı kesinlikle karşılamamaktadır.

Durumu mağaza personeline ilettiğimde, ürünün incelemeye gönderileceği ve sürecin 21 iş günü kadar sürebileceği bilgisi verildi. Ürünü teslim ettim; fakat bu süre zarfında parfümsüz kalmam, ayrıca kalite açısından beklentimin karşılanmaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de son derece memnuniyetsiz bir alışveriş deneyimi yaşamış oldum.

Bir müşteri olarak, bu kadar temel bir ihtiyacın bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme sürecine tabi tutulması, Sephora gibi global bir markaya yakışmayan bir süreçtir.
Talebim, yaşadığım mağduriyetin hızla değerlendirilmesi ve iade, değişim ya da mağduriyeti giderecek alternatif bir çözümün tarafıma en kısa sürede sunulmasıdır.

Bilgilerinize sunar, çözüm sürecinde hızlı geri dönüşünüzü rica ederim.