Sephora Mağazasındaki Saygısız İddialar Ve Açılmamış Parfüm Sorunu

9 Mart akşamı Sephora Capacity mağazasından Jo Malone marka bir parfüm satın aldım. Yanında da özellikle örnek (sample) istedim ki kokuyu beğenmezsem ürünü hiç açmadan geri getirebileyim. Eve gittiğimde sadece örnek üründen sıktım ve kokuyu beğenmediğim için, 10 Mart günü parfümü hiç açılmamış, kapalı kutusunda olduğu gibi mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.

Kasadaki görevli, ürün değişimini yapmak için kutuyu açtı ve parfüm şişesini kutudan zorlayarak çıkardı. Ben, ürünün hiç açılmadığını, sadece örnek (sample) kullandığımı, şişeyi bu şekilde zorlayarak çıkarmasının da doğru olmadığını söyledim. Görevli buna rağmen şişeyi koklayıp ürünün sıkıldığını iddia etti. Böyle bir şeyin kesinlikle mümkün olmadığını, parfüm şişesinin kutudan zor çıktığını, ürünü hiç kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen bana karşı “saygısızlaşmayın” şeklinde ifadeler kullanılması, sanki ürünü ben kullanmışım gibi ima edilmesi beni ciddi anlamda incitti.

Ben Sephora’dan her ay çok yüksek tutarlarda alışveriş yapan, VIP müşterisi olan biriyim ve yıllardır bu mağazayı tercih ediyorum. Hiç açmadığım, sıkmadığım bir ürünle ilgili bu şekilde suçlayıcı ve itham edici bir tavırla karşılaşmak, hem onur kırıcı hem de güven sarsıcı oldu. Sonuç olarak ürünün değişimini yaptılar; ancak süreç boyunca mağazadaki kasadaki görevli ve onu destekleyen diğer çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim. Bu olaydan sonra bir daha Capacity Sephora mağazasına gitmek istemiyorum ve ilgili kasiyerden ve onu destekleyen personelden şikayetçiyim.

Yaşadığım bu olaydaki üslup ve ithamlar nedeniyle, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde geri dönüş yapılmasını, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.