to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Yüksek Tutarlı Alışverişte Personelin Küçümseyici Davranışı Ve Hediye Eksikliği!
11.01.2026 tarihinde İstanbul Emaar Square Mall Sephora mağazasında yaklaşık 18.282 TL tutarında alışveriş yaptım. Sephora sadakat programı kapsamında puanlarımı kullanarak %10 indirim uygulandı ve fiş ile saat bilgileri tarafımda mevcuttur. Bu denli yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen kasada görevli satış danışmanının tutumu son derece rahatsız ediciydi. İşlem sırasında göz devirmesi, küçümseyici mimikleri, üst perdeden konuşması ve azarlar nitelikteki tavırları sebebiyle kendimi müşteriden ziyade rahatsızlık veren biri gibi hissettim.
Sadakat programı gereği bu tutarda alışverişlerde farklı hediyeler ve deneme ürünleri verilmesi beklenirken tarafıma yalnızca minicik bir Estée Lauder krem ve basit bir bez çanta içeren hediye paketi adeta gizlenerek sunuldu. “Başka hediye yok mu? ” soruma ise kaba ve küçük düşürücü bir üslupla yalnızca bunun verileceği söylendi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde müdürün olmadığı belirtildi.
Üstelik bu mağazada yalnızca bu alışverişimde değil, önceki alışverişlerimde de hediye ve Sample uygulamalarında benzer tutarsızlıklar yaşadım. Bu nedenle sürecin Emaar AVM Sephora mağazası özelinde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Tepki olarak verilen mini kremi iade ettim; bu durum kasadaki cctv kayıtlarından da doğrulanabilir.
Bu deneyim, sadakat programının mağaza personelinin inisiyatifiyle keyfi ve tutarsız şekilde uygulandığı izlenimini doğurmuş; Sephora’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Sephora gibi uluslararası bir markada yüksek tutarlı alışveriş yapan müşteriler mağazadan aşağılanmış, değersiz hissettirilmiş şekilde ayrılmamalıdır. Ben kolay para kazanmıyorum ve paramın değeri vardır. Sadakat programı yalnızca indirim değil; hediye, Sample ve ayrıcalıklı müşteri deneyimiyle de pazarlanmaktadır. %10 indirim hediye değildir.
Şikayetimle ilgili olarak mağaza ve ilgili personel hakkında hangi işlemlerin yapıldığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Genel bir özür mesajı yerine somut, çözüm odaklı bir telafi sunulmasını; yaşatılan bu olumsuz deneyim için uygun bir goodwill jestiyle müşteri memnuniyeti desteği sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca hediye ve Sample süreçlerinin ciddi şekilde denetlenerek tüm müşterilere eşit ve şeffaf şekilde standardize edilmesini istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve mutlaka yazılı dönüş yapılmasını talep ederim
Tüketici Hakem Heyeti'ne süreç hakkında şikayette bulundum, gerekirse bu aşağılanma hakkında manevi tazminat açmaktan çekinmeyeceğim. Benim gibi mağduriyet yaşayan kişilerce birlikte bu davanın takibi olacağım. Bu çok sevdiğim markanın imajının bu denli zedelenmiş olması ayrıca çok üzücü ve markanın vadettiği hediye ayrıcalıklarını yerine Emaar AVM içindeki mağazanın yerine getirmemesi soruşturulmalıdır. Markaya güvenim ve sempatim sarsılmıştır!
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Sürecin yalnızca genel bir özür mesajıyla geçiştirilmesini değil, somut ve çözüm odaklı bir telafi sunulmasını bekliyorum. Ayrıca Emaar Square Mall mağazasında sadakat programı kapsamındaki hediye/numune süreçlerinin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ederim. Aksi halde yasal haklarım kapsamında tüm başvuru ve hukuki yolları kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Bu benim için kıymetlidir. Müşteri hizmetleriniz tarafından tarafımla iletişime geçildiğini teyit ederim. Ancak konunun benim açımdan “çözüme kavuşmuş” sayılabilmesi için; yaşadığım olumsuz mağaza deneyiminin ve sadakat programı kapsamındaki hak edişlerimin detaylı şekilde incelenerek, yazılı ve somut bir çözüm ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bu süreçte, inceleme sonucu ve aksiyon planı hakkında en geç 7 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılmasını önemle talep ederim. İlginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Ayten
Merhaba, Öncelikle tarafımla iletişime geçilmesini ve konunun inceleniyor olmasını önemsiyorum. Ancak yaşadığım durum, benim için yalnızca “deneme ürünü/hediye eksikliği” konusu değil; mağaza içinde rencide edici bir tutuma maruz kalmış olmak beni çok üzmüş ve kalbimi kırmıştır. Sephora’yı uzun zamandır severek takip eden ve alışverişlerinde tercih eden bir müşteri olarak; böyle bir deneyim yaşamak, markaya olan güvenimi ve sempatimi ciddi şekilde zedeledi. Bu sebeple, konunun yalnızca bir özür mesajı ile kapatılmasını değil; sadakat programı kapsamındaki hak edişlerimin ve mağduriyetimin Sephora’nın marka standartlarına uygun şekilde somut olarak telafi edilmesini bekliyorum. Bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir çözüm planı ile geri dönüş yapılmasını rica ederim. Ayrıca inceleme sonucu ve aksiyon planı hakkında en geç 7 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılmasını önemle talep ederim. Saygılarımla, Ayten
Sephora ayrıcalığı diye bir şey yok... Önermiyorum. Mini kozmetik marketlerdeki muameleyle aynıdır!
11.01.2026 tarihinde İstanbul Emaar Square Mall Sephora mağazanızdan 18.000 TL üzeri alışveriş yaptım. Buna rağmen, Sephora sadakat programı kapsamında hak edilebilecek hediye/deneme ürünleri uygulamalarının tarafıma sağlanmaması ve buna eşlik eden kasa personelinizin rencide edici, üst perdeden ve agresif tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu süreçte tarafıma iletilen yanıtlar ise aynı içerikte tekrar eden, otomatik ve çözüm üretmeyen mesajlardan ibaret kalmıştır. Bu yaklaşım, yaşanan durumun açıklığa kavuşturulmasına veya telafisine hizmet etmediği gibi süreci yalnızca daha yıpratıcı hale getirmiştir. Sadece benim değil, sosyal medya kanalları ve kamuya açık platformlarda çok sayıda kullanıcı tarafından, özellikle Türkiye mağazalarınızda hediye/tester uygulamalarının sistematik biçimde yapılmadığı, yüksek tutarlı alışverişlerde dahi müşterilere hediye verilmediği ve hediye talep eden müşterilere karşı olumsuz/sert tutum sergilendiği yönünde benzer şikayetler bulunmaktadır. Bu tekrar eden örüntü; sadakat programı uygulamalarının keyfi biçimde yürütüldüğü, mağaza içi süreçlerde şeffaf olmayan ve denetlenmesi gereken bir uygulama bulunduğu ve hatta usulsüzlük ihtimali doğurabilecek bir tablo oluşturmaktadır. Bu nedenle ilgili mağaza operasyonlarının ve personel uygulamalarının iç denetim kapsamında incelenmesi gerektiğini değerlendiriyorum. Tüm bu nedenlerle Sephora üyeliğimi sonlandırmış bulunuyorum.
