to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Yaşanan Sorunlara Çözüm Ve İlgi Bekliyorum
27 Nisan 2025’te İstinye Park Sephora mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım sorunlara defalarca yazmama rağmen hâlâ çözüm sunulmadı.
Mayıs ayında başvuruda bulundum, Temmuz’u geçtik, hâlâ “ilgili birime ilettik” dışında tek bir somut adım yok. Bir kez arayıp ulaşamayınca konunun kapandığını mı düşünüyorsunuz? Defalarca hatırlatmama rağmen ne arayan oldu ne de açıklama yapan.
Mağazada yaşadıklarımız başlı başına skandal: Personel ısrarla ihtiyacım olmayan ürünleri aldırdı, içeriklerinin farklı olduğu söylenmesine rağmen ürünlerin birebir aynı olduğu ortaya çıktı. Göz kalemi yerine başka ürün konulmuş, uyarımıza rağmen “ben hallediyorum” denerek geçiştirildik. Hediye verilecek denildi, tek bir kişiye verildi, diğer alışverişler yok sayıldı. Bir çalışan uygun fiyatlı ürün önerince, ilgilenen personelin o çalışana sergilediği küçümseyici tavır çok olumsuzdu.
En olumsuz olanı ise almak istemediğim ürünü dayatmaları. “Yarın zam gelecek” bahanesiyle baskı kuruldu, ertesi gün o ürün indirime girdi. Kendimi bir AVM’de değil, sokak satıcılarının ortasında hissettim.
Bunca soruna rağmen Sephora’nın sessizliği, markaya olan güvenimi tamamen yok etti. Kurumsal kimliğinizi bu kadar zedelemenizi anlamak mümkün değil. Sorunlu bir çalışan yüzünden yaşadıklarımızı anlayışla karşılamaya çalıştım ama markanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olması kabul edilemez.
Tüketici olarak bir açıklama beklemek lüks değil, haktır. Bu mesajın da görmezden gelinmesini artık kabullenmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Aylarca resmi iletişim kanallarınız üzerinden herhangi bir yanıt alamadım. Defalarca talepte bulunmama ve sabırla beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ancak Şikayetvar platformuna yazdığımda, çok kısa bir sürede dönüş yapılıyor. Bu durum, müşteriyi oyalamak ve güven duygusunu zedelemek dışında bir izlenim yaratmıyor. İlgili çalışanın başka müşteri şikayetleri nedeniyle şubeden gönderildiğini belirttiniz, ancak bu kişi hâlâ Sephora bünyesinde görev yapmaya devam ediyor. Burada benim odaklandığım konu, bir çalışanın yer değiştirmesi değil; firmanızın genel duruşu, müşteriye verdiği değer ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğidir. Bugüne kadar yaşanan süreç, Sephora gibi global bir markanın prestijine zarar vermekten başka bir sonuç doğurmamıştır. Aylarca resmi iletişim kanallarınızdan tek bir yanıt alamadım. Defalarca yazdım, bekledim ama hiçbir sonuç yok. Şikayetvar’a yazınca ise jet hızında dönüş yapılıyor. Bu durum, müşteriyi oyalamaktan ve kandırılmış duygusuna kapılmaktan başka bir şey değil. İlgili çalışanın başka müşteri şikayetleri nedeniyle şubeden gönderildiğini söylediniz ama sonuçta hâlâ Sephora bünyesinde görev yapıyor. Benim meselem bir çalışanın yer değiştirmesi değil; firmanın duruşu, müşteriye verdiği değer ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bugüne kadar yaşanan süreç, Sephora gibi global bir markanın adını zedelemekten başka bir işe yaramam ıştır. Artık samimi ve somut bir çözüm bekliyorum.
