to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul’daki bir Sephora mağazasında alışveriş yapmak istedim. Toplam 6–7 adet bireysel ürün alacaktım ve mağazadaki “1 alana 1’i %50 indirimli” kampanyası kapsamında, ürünlerin 3 ayrı fatura ile kesilmesini talep ettim.
Ürünler henüz kasaya bile okutulmadan, mağaza çalışanı (mağaza müdürü olduğunu beyan eden kişi) tarafından, “Ayrı fatura kesemeyiz”, “Tek seferde sadece 1 ürün alabilirsiniz”, “Diğerlerini 1 saat arayla gelip alabilirsiniz”, “Siz toptancısınız, size satış yapamayız” şeklinde, gerçeğe aykırı, keyfi ve müşteri onurunu zedeleyici ifadelerle karşılaştım. Bu söylemler, dalga geçer gibi, gülerek ve küçümseyici bir üslupla dile getirildi ve alışveriş yapmam fiilen engellendi.
Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde tester ürün verilmedi, mağazanın tester sunmadığı ifade edildi ve talebime karşı aynı alaycı tavır sürdürüldü. Bu uygulamanın Sephora markasının bilinen politikalarına ve temel müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu süreç; Tüketici Hakları'na, ticari etik kurallarına ve dürüstlük ilkesine açıkça aykırıdır. Sephora’dan, ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını, bu mağazadaki satış ve müşteri ile iletişim uygulamalarının detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, almak istediğim ürünler konusunda uygun bir telafi süreci işletilmesini bekliyorum.
Bugün (03.10.2025) sabah saat 10:30 civarında İstanbul Capacity AVM’de bulunan Sephora mağazasına alışveriş yapmak için gittim. 4–5 parça ürün seçtikten sonra kasada faturamın kendi adım adına kesilmesini talep ettim. Ancak kasada görevli R**** Hanım, “Bu kadar fazla ürün veremiyoruz, sizi dışarı al...
İstanbul Bakırköy Capacity AVM Sephora mağazasında bugün yaklaşık saat 14.40 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan daha önce de alışveriş yapmıştım, o zaman da sadece iki küçük tester verilmişti, bunu çok önemsememiştim. Ancak bugün yaklaşık 7 bin TL tutarında alışveriş yapma...
26 Mayıs 2025 tarihinde saat 17:00 civarında, İstanbul’da bulunan Emaar AVM Sephora mağazanızı alışveriş amacıyla ziyaret ettim. Ancak mağazanızda görevli iki çalışan nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. İlk olarak, kıvırcık saçlı erkek personele, mağazada mevcut olduğunu bildiğ...
12.10.2025 tarihinde saat 21:03 civarında İstanbul Maltepe Piazza Avm Sephora mağazasından yaklaşık 6.500₺ tutarında alışveriş yaptım. Daha önce de aynı mağazadan sık sık alışveriş yapmama rağmen, bugüne kadar hiç tester (deneme ürünü) verilmedi. Özellikle bu alışverişimde, kasada bulunan sarı saçlı...
28 Aralık günü saat 12.15 civarında, makyaj eğitimi aldığımız bir grup olarak, ürün özelliklerini tanımak, yerinde incelemek ve alışveriş yapmak amacıyla 10–11 kişiyle birlikte Marmara Park’ta bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettik. Mağaza içinde standların önünde ürünlere bakarken, kendisini mağa...
Yorumlar