to read complaints and reviews, or file yours.Starkey İşitme Cihazı Arızalı Ve Servis Çalışanlarının Saygısız Tutumu
İstanbul Gaziosmanpaşa Duymer bayisinden Starkey marka işitme cihazı aldım, aldığım günden beri cihaz bazen çalışıyor, bazen çalışmıyor, bazen şarj oluyor, bazen olmuyor. Ürünün imalat hatalı ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Cihazla ilgili yaşadığımız bu sorunlar için defalarca kez farklı servislere yönlendirildik. En son Fındıkzade şubesine gönderildik. Burada Z***** Hanım isimli görevli, adeta eziyet edercesine bugün gidin yarın gelin diyerek bizi sürekli oyaladı. Ertesi gün gittiğimizde yine aynı şekilde “yapacağım bir şey yok, isterseniz ücret karşılığında genel merkeze gönderin” diyerek, sırıtarak ve küçümser bir tavırla konuştu. Yaşlı hastalara karşı bu şekilde saygısız ve umursamaz bir üslup kullanılması bizi çok üzdü.
Cihazla ilgili hiçbir ayar yapılmadı, servis fişi talep etmemize rağmen bize verilmedi. Ayrıca test ve rem ölçümü istediğimizde, üç hafta üst üste gitmemize rağmen “yapamayız” denilerek sürekli oyalanıp yanlış ve tutarsız ifadelerle karşılaştık. Ürün garantili olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi ve bu kadar mağduriyet yaşatılması kabul edilemez.
Ayıplı ürün satılması, garanti kapsamında destek verilmemesi ve çalışanların uygunsuz üslubu nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve bu süreçte mağdur edilen hastamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziosmanpaşa Duymer şubesinden yaklaşık 1 yıl önce annem için Starkey marka işitme cihazı satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri defalarca kez şubeye gitmek zorunda kaldık, neredeyse sürekli ev ile Duymer merkezi arasında mekik dokuyoruz. Cihaz bazen çalışıyor, bazen hiç çalışmıyor, zaman zaman da ciddi cızırtı yapıyor ve annem bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyor.
Sorunları her seferinde şubeye iletmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece bizi farklı yerlere yönlendirerek oyaladılar. En son Fındıkzade’deki şubelerinde çalışan kişi, cihazın ayıplı olduğunu açıkça dile getirdi. Buna rağmen cihazın genel merkeze ancak bir ücret karşılığında gönderilebileceği söylendi. Oysaki bu ürünün 5 yıl garantisi bulunuyor ve biz yaklaşık 50 bin TL’ye yakın bir ödeme yaptık.
Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için benden tekrar ücret talep edilmesini, defalarca gidip gelmemize rağmen sonuç alamamamızı ve bu süreçte annemin hem sağlığının hem de psikolojisinin olumsuz etkilenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu da ifade edilen bu işitme cihazı için herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını ve mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
