Sephora Mağazasında Denediğim Ürünle Gelen Ürün Farklı Ve İade Talebim Reddedildi

2 Mayıs’ta Meydan AVM Sephora mağazasından bir ürün satın aldım. Mağazada ürünün önündeki testeri denedim, beğendim ve testerin önünde bulunan ürünü aldım. Eve geldiğimde ürünü kutusundan çıkarınca, testerda denediğim ürünle kutudan çıkan ürünün farklı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 3 Mayıs’ta fişim ve ürünle birlikte aynı mağazaya geri gittim. Ürünün kutusunu sadece üst kısmından yırtarak açtığım için, kasadaki görevli ve mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen kişi bana yardımcı olamayacağını, ürün için değişim ya da iade yapamayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdi. Oysa yanlış ürünü ben seçmedim, mağazada testerin önüne konulan ürünü aldım ve bunu evde açınca fark ettim.

Ben bu süreçte müşteri olarak mağazanın hatasının mağduriyetini yaşıyorum ve bunun çözülmesini istiyorum. İstediğim; ya testerde denediğim doğru ürünün verilmesi, ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesi veya eşdeğer bir indirim ya da başka bir ürünle mağduriyetimin giderilmesi. Konunun incelenerek tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.