Sephora Kullanılmış Ürün Satıyor.

Sephora kampanya döneminde 14/03/2024 tarihinde Sephora Türkiye sitesi üzerinden %20 indirim ile sipariş verdim. Siparişim 19/03/204 tarihinde bana ulaştı ve resimlerde gördüğünüz gibi Huda Beauty Easy Bake pudra kullanılmış bir şekilde tarafıma ulaştı. Pudranın paketini açtığımda zaten kapağında lekeler vardı. Kapağı açtığımda, resimde görebileceğiniz gibi toz her yere bulaşmıştı, bu nedenle ürün daha önce açılmıştı ve büyük olasılıkla kullanılmış bir üründü. Bu ikinci el ürün sorununu daha önce Sephora Akasya mağazasında tekrar yaşadım ve kullanılmış ürün satmalarına rağmen ürünü kullanılmamış olanı ile değiştirmek istediğimde uzun süre sorun çıkardılar. Standın başına bir çalışan görevlendirerek orada ürünlerin açılmaması ve kullanılmamasını sağlayacak olan sizsiniz, ben değilim. Herkes işini düzgün yapsın. Azımsanmayacak miktarda yaptığım bir alışverişte neden kullanılmış ürün satılıyor bana? Şikayetimi yine buraya yazdım ve daha sonra telefon ile beni aradılar ve konunun araştırılacağını söylediler. Ama kimse beni geri aramadı. Mecbur yine ben kendim aradım. Ürünü kargo koduyla iade edebileceğimi söylediler. Yani hem ürünü siz bana kullanılmış yolluyorsunuz hem de ben bunca işin arasında kalkıp kargoya iadeye gidiyorum. Tamam, iade edeceğim ama herhangi bir telafi olmayacak mı? Bu ürünü indirim döneminde aldığımı ve zaten stokta bulunması zor bir ürün olduğu için söyledim. Telafi olmadığını ve incelenip tarafımı arayacaklarını söylediler. Tabii ki kimse aramadı :) Ücret iadem de yapılmadı. Asla hijyenik olmayan bir şekilde satış yapıyorsunuz. Bunun kontrolünü sağlayacak olan sizlersiniz. Kontrol etmeden kullanılmış ürünü müşteriye göndermek nedir? Mağdur edildim. Hem tarafıma kullanılmış kötü halde bir ürün gönderildi hem de benim hatam olmasa da birçok işim arasında kargoyla uğraştım ama ortada ücret iadem bile yok, telafi yok. Bunu kabul etmiyorum. Tüketici olarak haklarımın bilincindeyim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.