Sephora Kargo Hasarı Nedeniyle Doğum Günü Hediyem Parçalandı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sephora internet sitesi üzerinden kendime doğum günü hediyesi olarak 214821138 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte yer alan Natasha Denona allık ve highlighter paleti ile r. E. M. Beauty kapatıcı ürünlerim, anlaşmalı kargo firmanız Kolay Gelsin kuryesi tarafından taşınırken yolda/sokakta yere düşürülmüş. Kurye paketi düşürdüğünü fark etmeden yoluna devam ederken, yerde kalan paketi tesadüfen yoldan geçen yabancı bir vatandaş bularak bana getirdi.

Paket 26 Ağustos’ta elime geçtiğinde paramparça bir haldeydi, dışarıdan üzerinden araba geçtiği çok net bir şekilde belli oluyordu. Kargo kutusu yırtılmış, ezilmiş ve deforme olmuştu. Paketi açtığımda ise Natasha Denona allık paletinin aynasının tamamen kırıldığını, ürünün kendisinin de dağılıp parçalandığını, kısacası kullanılmaz hale geldiğini gördüm.

Tüm bunlara rağmen sisteminizde siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde ise günlerdir sadece “depo ile görüşme halindeyiz” denilerek süreç oyalanıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Kendime aldığım doğum günü hediyesinin bu hale gelmesi ve Sephora’nın bu kadar ilgisiz kalması benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı.

Tüketici Kanunu gereğince satıcı, ürünü alıcıya sağlam ve hasarsız teslim etmekle yükümlüdür. Parçalanmış ve kullanılamaz durumdaki Natasha Denona allık paleti ve r. E. M. Beauty kapatıcım için acilen değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.