Sephora'dan Kırık Gelen Huda Beauty Allık İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sephora online mağazasından verdiğim siparişte yer alan Huda Beauty allık ürünü 6 Haziran tarihinde elime ulaştı. Kargoyu teslim alır almaz açtım ve ürünün tamamen kırık olduğunu gördüm. Kargo paketlemesi son derece özensizdi, ürünün etrafında hiçbir koruyucu malzeme yoktu, bu nedenle kırık gelmesi kaçınılmaz olmuş. Sonuçta bu ürünlere para ödüyorum ve sağlam gelmesini bekliyorum.

Sipariş numaram 8005789370’dir. Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak pazar günü kapalıydı. İş yoğunluğum sebebiyle pazartesi günü saat 18.00 civarında aradığımda yine kapalıydı, bugün ancak arama imkanı bulabildim. Bugün görüştüğümde ise kırık ürünler için 3 gün içinde arama zorunluluğu olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün kırık gelmesinde benim hiçbir kusurum yokken, çalışma saatleri ve yoğunluğum sebep gösterilerek mağdur ediliyorum.

Mesleğim gereği ve sıklıkla makyaj ürünü kullanan biri olarak uzun süredir düzenli şekilde Sephora’dan alışveriş yapıyorum. Buna rağmen bu kadar basit ve açık bir kırık ürün sorununda bile yardımcı olunmaması ve para iadesi talebimin geri çevrilmesi, marka adına gerçekten çok yakışıksız ve hayal kırıklığı yaratıcı bir yaklaşım.

Kırık gelen Huda Beauty allık için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda istisna yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.