Sephora Hesabımda 11.937 Puanım Nedeni Açıklanmadan Sıfırlandı

Sephora mobil uygulamasındaki hesabımda biriken puanlarım hiçbir gerekçe olmadan sıfırlandı. Dün son siparişimin teslimatı yapıldı ve akşam saatlerinde uygulamaya girdiğimde 11.937 puanım görünüyordu. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Bu kadar yüksek puanın bir anda yok olması imkansız, çünkü puanlarımı parfüm ve kozmetik alışverişlerimle düzenli olarak biriktiriyordum.

Herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da puan kullanım işlemi yapmadığım halde, puanlarımın neden silindiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile de henüz görüşme yapmadım, çünkü öncelikle bu haksızlığı Sephora’nın görmesini ve incelemesini istiyorum.

Sephora’dan, haksız yere silinen 11.937 puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve puanların neden sıfırlandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.