Kayıp Kargo Ve Geri Dönüş Almayan Müşterinin Şikayeti

Kolay gelsin kargo firması aracılığıyla Sephora mobil uygulamasından aldığım parfümüm yaklaşık 1 aydır tarafıma teslim edilmedi. 8 Haziran tarihinde teslim edilmesi gereken kargom hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun kaybolduğunu düşünüyorum. Gönderime ait takip numaram 196150609’dur. Ürün için 1.259,90 TL ödeme yaptım.

Bu kargonun içinde ayrıca Sephora Black Card üyelerine özel olarak verilen doğum günü hediyesi de bulunuyordu. Bu hediye benim doğum günüme özel, Sephora tarafından ücretsiz tanımlanan bir hediyeydi. Kargonun kaybolması nedeniyle hem satın aldığım parfüme ulaşamadım hem de doğum günü hediyemi alamadım.

Kolay gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Sephora müşteri hizmetleri ise konuyu depoya ilettiklerini ve geri dönüş beklediklerini söylemekle yetindi, fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve ne ürünüm var ne de iadem yapıldı.

Kayıp olan kargomun acilen tespit edilerek parfümümün ve Sephora Black Card doğum günü hediyemin tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim 1.259,90 TL’nin iadesinin yapılmasını ve doğum günü hediyemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.