Sephora Bozuk Kapatıcı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

14 Aralık’ta Sephora uygulaması üzerinden Benefit markasına ait Boi-ING kapatıcı ve Goof Proof Brow Pencil satın aldım, sepetime bir de hediye ürün eklenmişti. Siparişim 17 Aralık’ta elime ulaştı. Kapatıcının ambalajı şeffaf olduğu için ürünü paket açılmadan bile görebiliyordum ve en açık rengi sipariş vermeme rağmen ürünün içinde turuncuya dönen, koyu renk dalgalar halinde bir bozulma olduğunu fark ettim.

Aynı gün hemen Sephora müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, benden ürünün fotoğraflarını istediler ve incelemeye alındığını, dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ve bu süreçte defalarca kez ben aramak zorunda kaldım, kimse beni bilgilendirmedi. Sonuç olarak da sadece ürünü iade edebileceğim ya da bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere yüzde 10 indirim tanımlayabilecekleri söylendi. Bu kadar bekletildikten sonra sunulan çözümün hem yetersiz hem de anlamsız olduğunu düşünüyorum.

Ben bu alışveriş için kartımla toplam 3.262 TL ödedim. Hatalı ve bozulmuş gelen kapatıcının yenisiyle değişimini beklerken, bana yalnızca iade seçeneği ve düşük bir indirim önerildi. Ürünü iade ettiğimde neredeyse bir ayımı boşa harcamış ve aynı ürünü aynı indirimle alma hakkımı kaybetmiş oluyorum. Ürünün sorunsuz bir yenisini göndermek çok zor olmamalı. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin kesinlikle mağdur olmazsınız yaklaşımından sonra ne yazık ki bunun bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.