Doğum Günü Hediyesi Verilmeyen Black Kart Üyesi İçin Tutarsızlık Şikayeti

Uzun süredir Sephora Black kart üyenizim ve yıl içerisinde düzenli olarak alışveriş yapmama rağmen bu yıl 05.06 tarihli doğum günüm için tarafıma doğum günü hediyesi tanımlanmadı. Yaklaşık 3 haftadır bu durumu yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle iki kez görüştüm ve her seferinde sadece altyapı kaynaklı sorunlar olduğu bilgisi verildi. Ancak aynı üyelik programındaki bazı müşterilerin bu haktan yararlanabildiğini, bazılarının ise yararlanamadığını görmek, uygulamanın tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin nedeninin net ve açık şekilde açıklanmasını ve bu yılki doğum günü hediyemin derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmemesi halinde konuyu global müşteri ilişkileri ekibinize iletmeyi değerlendireceğimi de belirtmek isterim.