Sephora Ankara Tunalı Mağazasındaki Çalışanın Kaba Ve Küçümseyici Tavırları

27 Ekim 2026 tarihinde arkadaşımla birlikte Ankara Tunalı’daki Sephora mağazasına parfüm satın almak amacıyla gittim. Ancak mağazaya girdiğimiz ilk andan itibaren bir kadın çalışanın bize karşı sergilediği rahatsız edici tavırlar nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadık.

Mağazaya girer girmez söz konusu çalışan bize oldukça rahatsız edici ve küçümseyici bir şekilde baktı. Parfümleri inceleyip denemeye başladığımızda yanımıza geldi. Kendisine bir parfüm sordum, parfümü gösterdi. Ardından başka bir parfüm hakkında bilgi almak istedim. İlk seferinde anlamadığını söylediği için sorumu tekrar ettim. Bu kez yüz ifadesi, bakışları ve tavrı son derece rahatsız ediciydi; küçümseyici ve aşağılayıcı bir tutumla, sanki onu rahatsız ediyormuşum gibi bakarak parfümün diğer tarafta olduğunu söyledi. Ancak gösterdiği yerde sorduğum parfüm bulunmuyordu.

Bir müşterinin mağazada ürünleri incelemesi, parfüm denemesi ve çalışanlardan ürünler hakkında bilgi istemesi son derece doğal ve olağan bir durumken, bu süreçte maruz kaldığımız tavırlar kendimizi değersiz ve istenmiyormuş gibi hissetmemize neden oldu. Bir çalışanın müşteriye bakışlarıyla, beden diliyle ve konuşma tarzıyla bu kadar rahatsız edici bir tutum sergilemesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu davranışlar nedeniyle mağazada rahatça alışveriş yapamadık ve yaşadığımız rahatsızlık sonucunda hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Sephora gibi kurumsal bir markanın müşterilerine saygılı, nazik ve profesyonel bir hizmet sunmasını beklerken, böyle bir deneyim yaşamış olmak hem üzücü hem de hayal kırıklığı yaratıcıdır.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, Ankara Tunalı’daki ilgili mağazada görev yapan çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim tutumlarının incelenmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Amacım sadece şikayet etmek değil, başka müşterilerin de benzer bir deneyim yaşamalarının önüne geçilmesidir.