Sephora’da Çalışanın Saygısız Yaklaşımı Ve İstenmeyen Ürün Israrı

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.40–17.00 arasında kız arkadaşımla birlikte aradığımız parfümü bulabilmek için ilk kez gittiğimiz Sephora Florya AVM şubesine uğradık. Ürünün adını bilmediğimiz için denemek, bakınmak ve çalışanlardan destek almak amacıyla mağazaya girdik.

Parfüm bölümünde görevli olan çalışan, bize yardımcı olmak yerine “vakit kaybı” olduğumuzu söyleyerek son derece saygısız ve kırıcı bir tavır sergiledi. Herhangi bir konuda yönlendirme yapmadı, sorularımıza ilgi göstermedi ve genel davranışıyla kendimizi istenmeyen, değersiz müşteriler gibi hissettirdi. Oysa bu çalışanların görevi müşteriye yardımcı olmak; madem yardımcı olmak istemiyor, o zaman başımızda beklemek yerine en azından kenara çekilip bizim kendi ürünümüzü rahatça bulmaya çalışmamıza izin verebilirdi.

Ayrıca bana farklı bir ürün gösterdi ve beğenmediğimi açıkça söylememe rağmen ısrarla aynı ürünü anlatmaya ve övmeye devam etti. Bu tutum, hem rahatsız edici hem de müşteriye saygısızlık niteliğindeydi.

Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın bu şekilde konuşması, yardımcı olmaktan kaçınması ve istemediğimiz bir ürünü ısrarla dayatmaya çalışması kabul edilebilir değil. Sephora’nın bu çalışanına gereken uyarıyı yapmasını, bu tarz bir üslubun neden kullanıldığının incelenmesini ve tarafımıza mağaza veya müşteri ilişkileri aracılığıyla samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.