Puanlarım Aniden Sıfırlandı Ve Kampanya Hediyem İletilmedi

Sephora mobil uygulamasında yer alan hesabımda, Black müşteri olmama rağmen puanlarım aniden sıfırlandı. Dün akşam fark ettim, teknik bir sıkıntı olabilir diye düşünerek sabaha kadar bekledim; ancak uygulamaya tekrar girdiğimde puanlarımın hâlâ sıfırlandığını gördüm. Şu an için mağazaya gitmedim, sorun tamamen uygulama üzerinden yaşanıyor. Hesabım Aslı Afşar adına kayıtlı ve müşteri/kart numaram 9001036028465’tir.

Ayrıca uygulamada 2 ve 4 Şubat tarihlerinde markadan alışveriş yapana bakım seti gönderileceği belirtilmesine rağmen, bu tarihlerde yaptığım alışverişte söz verilen bakım seti de tarafıma gönderilmedi. Hem puanlarımın sıfırlanması hem de kampanya hediyemin ulaştırılmaması sebebiyle Sephora’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Black müşteri ve Golf üyeliğine çok az kalmış biri olarak, birikmiş puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve 2–4 Şubat kampanyası kapsamında hak ettiğim bakım setinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uygulamayı silmeyi ve alışverişlerimi başka markalara yönlendirmeyi düşündüğümü, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi de ilgili platformlarda paylaşmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.