Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi, Kartım White’tan Black’a Değişti

Sephora online üzerinden yaptığım alışverişler sonrasında biriken kart puanlarımın hiçbir bilgi verilmeden silindiğini fark ettim. Uygulamamdaki hesabım bölümüne girdiğimde yaklaşık 2.600 TL’lik alışverişe karşılık birikmiş olan toplam 7.000 puanımın artık görünmediğini gördüm. Ayrıca kartım hiçbir bilgilendirme yapılmadan white karttan Black karta dönüşmüş, bu geçişe özel olması gereken hediye ürün kodu gönderilmeden puanlarım silinmiştir.

Herhangi bir puan kullanımım ya da iade işlemi olmamasına rağmen puanlarımın sistemden düşmüş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Puanlarımı kullanmayı planlarken böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi de ciddi şekilde zedeledi.

Kart numaram 9001 036 608 421’dir. Silinen 7.000 puanımın ve white karttan Black karta geçiş sürecindeki haklarımın neden ve nasıl kaybolduğunun incelenmesini, varsa sistemsel hata veya yanlış işlem sonucu ise puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve hak ettiğim hediye ürün kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.