Sephora’da Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi

Sephora kartıma/hesabıma tanımlı puanlarımla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve duruma oldukça tepkiliyim. 12 Mart’ta mağazadan 2.883 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu işlemle birlikte toplamda yaklaşık 9.000 civarında puanım oluştu. Ardından 15 Mart’ta bu kez online olarak 7.837 TL’lik bir alışveriş yaptım ve bu siparişimi bugün teslim aldım.

Ürünüm teslim edilir edilmez hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce birikmiş olan eski puanlarımın hiçbir açıklama yapılmadan silindiğini gördüm ve şu an sadece 7.837 puan görünüyor. Yani son alışverişten gelen puan haricinde, önceden kazanmış olduğum tüm puanlarım yok olmuş durumda. Ayrıca bu puanlarla birlikte 15000 puan olacaktı ve hediye alacaktım. Herhangi bir bilgilendirme, mesaj, mail ya da uyarı yapılmadan puanlarımın silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Durumun kanıtı olsun diye hemen ekran görüntüsü aldım.

Ben Sephora’ya güvenerek yüksek tutarlı alışverişler yaptım ve puanlarımı kullanmayı planlarken, hiçbir sebep belirtilmeden puanlarımın silinmesi hem güven sarsıcı hem de tüketiciye büyük haksızlıktır. Sephora’dan, hesabımdan silinen tüm eski puanlarımın derhal ve eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, ayrıca bu puanların hangi gerekçeyle silindiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.