Sephora'da 118.000 TL Alışverişe Karşı Puanlarım Yok

Uzun süredir Sephora mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapıyorum, yaklaşık iki yıldır da ayda birkaç kez mağazalarına uğruyorum. Buna rağmen yaptığım alışverişlerden kazanmam gereken puanlar hesabıma bir türlü yüklenmiyor.

Mağazada kasada her işlemde 532 *** ** ** numaralı telefonumu söylüyorum ve bu numara üzerinden işlem yapılıyor. Bu iki yıllık süreçte puanlarımın işlenmediği toplam alışveriş tutarı yaklaşık 118.000 TL olmasına rağmen hesabımda hiçbir puan görünmüyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun yurt dışı ile paylaşıldığı ve oradan gelecek cevabın beklendiği söylendi. Ben hiç yurt dışında alışveriş yapmadım, tüm alışverişlerimi Türkiye’deki Sephora mağazalarından yaptım ve buna rağmen iki yıldır somut bir sonuç alamadım. Türkiye’den yapılan alışverişlerle ilgili bu sorunun yurt dışından cevap beklenmeden, burada ve kalıcı şekilde çözülebileceğini düşünüyorum.

İki yıldır devam eden bu sorun nedeniyle hak ettiğim puanları kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Puanlarımın, mümkünse geçmişe dönük olarak bu tutar üzerinden eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve sistemdeki üyeliğimin kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetime “size mail gönderdik” şeklinde bir dönüş değil, telefonla aranarak sorunun gerçekten çözüldüğünü net bir şekilde duymak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.