Sephora Black Kart Kullanıcısının Puan Eksikliği

Sephora Black kart kullanıcısıyım ve uzun süredir düzenli olarak Sephora’dan alışveriş yapıyorum. Ancak son dönemde hesabımdaki puanlarla ilgili bir sorun yaşıyorum.

Uygulamaya girdiğimde puanlarımın önemli bir kısmının görünmediğini fark ettim ve şu anda hesabımda yalnızca 732 puan görünüyor. Oysa önceki alışverişlerimden çok daha yüksek miktarda puanım birikmişti. En son 2 Mart tarihinde yaptığım alışverişten sonra da puan hareketlerimi kontrol ettiğimde, beklediğim puanların yansımadığını ve toplam puanımın olması gerekenden düşük olduğunu gördüm. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım, bu nedenle sistemsel bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Sephora gibi müşteri deneyimine önem veren bir markanın bu konuyu inceleyerek yardımcı olacağına inanıyorum. Kart numaram 9001 037 762 412’dir. Hesabımın detaylı olarak incelenmesini, eksik görünen puanlarımın kontrol edilmesini ve varsa sistemsel bir hata nedeniyle silinen veya yansımayan puanlarımın hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.

Gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.