Sephora Sadakat Programı Puanlarım Sıfırlanıyor, İndirim Kodları Ve Doğum Günü Hediyesi Gelmiyor

Sephora sadakat programı müşterisiyim ve uzun süredir biriken puanlarımı kullanarak indirim kodu ve doğum günü hediyesi alamıyorum. Puan biriktikçe tarafıma indirim kodu tanımlanması gerekirken, kaç seferdir bu kodlar e‑posta adresime ulaşmıyor. Puanlarım sıfırlanmadan önce 15.000 puana kadar ulaşmıştım ancak buna rağmen indirim kodlarım gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kodları gönderdiklerini, sorunun benim mail adresimde olduğunu söylüyorlar. Ancak aynı e‑posta adresine Sephora’dan kampanya ve bilgilendirme mailleri sorunsuz şekilde geliyor, sadece indirim kodları gelmiyor ve puanlarım boş yere sıfırlanıyor.

Geçen sene de benzer bir sorun yaşadım, bu kez de doğum günüm için verilen hediye hesabıma tanımlanmadı. Üst üste üç kez aynı şekilde mağdur ediliyorum ve her seferinde “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor. Temmuz ayında yaptığım son görüşmede de yine kodların gönderildiği söylenip sorun çözülmedi. Sephora hesabıma kayıtlı e‑posta adresim b***********@gmail.com olup, aynı adres üzerinden diğer tüm mailleri almaya devam ediyorum.

Sephora’dan, hesabımla ilgili bu teknik sorunun detaylı şekilde incelenmesini, puanlarımın haksız yere sıfırlandığı dönemler için hak kaybımın telafi edilmesini, indirim kodlarımın ve doğum günü hediyemin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bundan sonra aynı sorunu yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.