Kolay Gelsin’in Teslimat Hataları Ve Hasarlı Sipariş Sonucu Tam İade Talebi

26 Nisan 2024 tarihinde Anneler Günü için Sephora’dan 8005591600 numaralı siparişi oluşturdum. Kargonun 28 Nisan’da teslim edileceği bilgisi verildi ancak Kolay Gelsin tarafından o gün teslimat yapılmadı ve ertesi gün teslim edileceği söylendi. Ertesi gün ise bilgim ve onayım olmadan ürünün kapıya bırakıldığını öğrendim.

Paketi teslim aldığımda kutu hasarlıydı ve içinde olması gereken hediyelerin eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İnceleme sonucunda ürünlerin yeniden gönderildiği söylendi. Ancak neden tekrar gönderim yapıldığını ve ilk yaşanan sorunların nasıl ele alındığını anlamak istediğim için bu gönderiyi başta kabul etmedim. Sonrasında tarafıma güvenlik kameralarının incelendiği ve ürünlerin eksiksiz gönderildiğinin tespit edildiği bilgisi verildi.

Diğer yandan Kolay Gelsin ile görüştüğümde, ürünün kapıya bırakıldığına dair fotoğraf dahil olmak üzere teslimat kayıtlarını benimle paylaştılar. Tüm bu sürecin ardından müşteri hizmetlerinden ürünlerimin tekrar gönderilmesini talep ettim. Yeni gönderim 22 Mayıs’ta yapıldı ve 23 Mayıs’ta Kolay Gelsin tarafından teslim edileceğine dair SMS aldım, hatta teslimat için telefonla da arandım. Buna rağmen kargo yine tarafıma ulaştırılmadı ve hiçbir açıklama yapılmadan teslimat gerçekleştirilmedi.

Bugün 2 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Yaklaşık 1,5 aydır süren bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm ya da etkili bir aksiyon alınmadı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım, ayrıca ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Artık ürünleri beklemek istemiyor, 8005591600 numaralı siparişimin ücretinin tamamının iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte hangi birime başvuracağımı bilemez hale geldiğim için, bu şikayetim aracılığıyla konunun ilgili ekipler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.