Kanyon Sephora’da Çalışanların Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

7 Kasım Cumartesi günü saat 21.10 civarında Kanyon Sephora mağazasından Charlotte Tilbury Pillow Talk seti satın aldım. Ürün satın aldıktan sonra parfüm testerı sorduğumda, kasadaki hanımefendiden değil, tester dolduran diğer kadın çalışandan büyük bir saygısızlık ve ilgisizlik gördüm. Tester olmadığını, istersem elimdeki tester şişelerine doldurtabileceğimi söyledi ama bunu sanki ürünler kendi malıymış gibi afra tafra içinde, isteksiz ve son derece suratsız bir tavırla yaptı. Testerları doldururken de memnuniyetsizliği ve suratsızlığı çok net hissediliyordu ve bu tavır beni fazlasıyla rahatsız etti.

Eşim de tester istediğinde aynı çalışana soru sordu fakat kendisi eşime cevap bile vermedi. Kameralar incelendiğinde bu ilgisizlik ve saygısız tavrın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Taksim Sephora mağazasına gittiğimde her zaman ilgi, alaka ve güler yüz görürken, Kanyon şubesindeki bu tutum nedeniyle yaptığım alışverişten pişman oldum. Ürünü iade etmeyi bile düşündüm ancak kasadaki hanımefendinin hiçbir suçu olmadığını, onu da uğraştırmak istemediğimi düşündüğüm için vazgeçtim.

Mağazada genel olarak çalışanların büyük kısmı ilgisizdi, müşteriye yardımcı olmak yerine kendi aralarında sohbet etmeyi tercih ediyor gibiydiler ve ben resmen peşlerinden koşmak zorunda kaldım, kimse gelip yardımcı olma ihtiyacı hissetmedi. Kanyon Sephora mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim, saygı ve ilgi konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, özellikle tester ve ürün talebi gibi konularda müşteriye sanki bir şey “lütfediliyormuş” gibi davranılmamasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.