Gold Üyelik Avantajlarının Eksik Teslimatı

Sephora Bağdat Caddesi şubesine Lancome tanıtım lansmanına davet edildim ve katıldım. Bana telefon ile ulaştıklarında hediye ürün teslim edileceği söylendi ancak mağazadan istediğimde hediye ürünler inflenzırlara verildi elimizde kalmadı denildi. Lancome tanıtımı yapılan maskarayı satın aldım onun yanında da ruj ve çanta hediyesi var denildi ama oda kalmadı dediler sonrasında ben başkasına verilirken yanımda teslim edildiğini gördüm ürünler vardı müşteri ayrımcılığımı yapılıyor? Gold müşteriyim alışveriş tutarlarıma bakarsanız nasıl bir hata olduğu anlaşılır. Yeni müşteri ve sık sık alışveriş yapan yıllardır Gold üye müşteri farkı olmalı olmasa da ayırım yapıldı yanımda. İşten izin alıp çok uzun bir yol gelmeme rağmen böyle bir şeyi kabul etmiyorum. Müşteriye kendini değersiz hissettiren bir mağazadan bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sephora Gold üyesiyim 05.02.2025 tarihinde ilk kez arandım ve Bağdat caddesinde lansmana davet edildim. Konuştuğum müşteri temsilcisi Lancome maskara tanıtım lansmanına davet edildiğimi ve hediyem olacağınıda özellikle söyledi. Bende ilk kez lansmana katılacağım için işten de izin alarak çok uzun bir yolculuk sonra Sephora mağazasına gittim. Maskara tanıtıldı sadece daha sonra hediye kalmadığını ve veremeyeceklerini söylediler diğer inflenzır arkadaşlara verilmiş bitmiş. O zaman ben neden çağrıldım. Lancome yeni çıkan tanıtım maskarasını kendim aldım yanında makyaj çantası ve ruj hediyesi verilecek kasada denildi ancak oda verilmedi. Bu kadar olmaz senelerdir alışveriş yapmama rağmen asla müşteri memnuniyeti sıfır bundan sonra Sephora'dan alışveriş yapmama kararı aldım. Ayrıca 24 Ocak 2025 tarihinde Bağdat Caddesi şubeden 2 adet ysl allık aldım puanıma eklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım kabul etmediler. 15.000 puan olmama 900 puan kalmışken 4.400 TL lik alışveriş sonucu hiç puan yansımadı. Görsel ekledim. Bundan sonra Sephora'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.