Mobesko Puffy Baza Sürekli Gıcırtı Ve Uzun Servis Süreci

04.07.2024 tarihinde Mobesko Puffy bayisinden Bellini baza ve yatak başlığı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra bazanın her yerinden yoğun şekilde gıcırtı sesleri gelmeye başladı, demir mekanizmalardan eski somya gibi rahatsız edici sesler duyuyorduk.

Bu sorun üzerine Puffy yetkili servisini defalarca aradım, birçok kez eve geldiler ancak sorun bir türlü giderilemedi. Servis kaydı açtırıyoruz, her seferinde 7–10 gün sonra gelebileceklerini söylüyorlar, gerekçe olarak da servisin İstanbul’dan geldiği belirtiliyor. Biz İzmit’te ikamet ediyoruz ve her servis kaydında 10 güne yakın beklemek zorunda kalıyoruz. Gelen ekipler tekrar tekrar uğraşmalarına rağmen bazanın tamir edilemeyeceği anlaşıldı ve yenisiyle değişimine karar verildi. 2025 yılının Ağustos ayında yeni baza geldi ancak yeni gelen bazadan da aynı gıcırtı ve mekanizma sesleri gelmeye devam ediyor.

Tekrar servis yazdırdık ve yine İstanbul’dan gelecek ekibi bekliyoruz. Daha önce servisin yerinde tamir edemediği baza Pendik’teki ana tamir deposuna kadar götürüldü, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Açıkçası artık servis gelse de bu bazanın tamir edilebileceğine inanmıyorum. Ödediğim 18.500 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraşmama ve bu kadar çok kez sorun yaşamama rağmen hâlâ rahat bir şekilde kullanamıyorum; en ucuz bazayı alsaydım bu kadar sorun yaşamazdım diye düşünüyorum ve ürünün kesinlikle parasını hak etmediğini belirtmek istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün kalıcı olarak sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürüne ait fatura numaram KCL2024000001677’dir.