to read complaints and reviews, or file yours.Gold Kart Statüsünün Haksız Yere Düşürülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Uzun süredir Sephora’nın devamlı müşterisiyim ve yaklaşık üç yıldır Gold kart üyesiyim. Online alışverişlerimi hem Sephora uygulaması hem de web sitesi üzerinden yapıyor, ayrıca zaman zaman İstinyePark İzmir ve İstinyePark İstanbul mağazalarından da alışveriş yapıyorum. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan Gold statümün düşürüldüğünü görmek beni ciddi anlamda mağdur etti.
6 Eylül tarihinde online alışveriş yapmak için hesabıma girdiğimde kartımın haksız yere Gold statüsünden düşürüldüğünü fark ettim. Sephora, daha önce de Gold hediyemi göndermemişti ve zaman zaman puanlarımın silinmesi gibi sorunlar yaşamama rağmen çok üzerine gitmemiştim. Ancak markanın kendi verdiği bir kart statüsünü, hiçbir uyarı, açıklama veya gerekçe olmaksızın tek taraflı olarak geri alması kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte mağaza çalışanı ile de durumu paylaştım ancak herhangi bir yardım alamadım. Şu an için puanlarımda yeni bir azalma fark etmemiş olsam da, geçmişte benzer sorunlar yaşadığım için markaya olan güvenim oldukça sarsıldı.
“Hesna Su Altın” adına kayıtlı hesabımdaki Gold kart statümün, hiçbir sebep sunulmadan düşürülmesi nedeniyle Sephora’dan talebim, Gold kartımın derhal eski haline iade edilmesi ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Hesna Hanım, Uzun süredir Sephora’nın sadık bir müşterisi olduğunuzu ve Gold kart üyeliğinizi üç yıldır sürdürdüğünüzü öğrenmek bizleri mutlu etti. 6 Eylül’de kartınızın hiçbir uyarı almadan Gold statüsünden düşürülmüş olduğunu fark etmeniz ve bu durumun sizi mağdur ettiğini belirtmeniz gerçekten üzücü. Ayrıca geçmişte puanlarınızın silinmesi gibi sorunlarla karşılaşmanız ve mağaza çalışanından yeterli destek alamamanız, markamıza olan güveninizi sarsmış olabilir. Bu konuyu hemen inceleyerek, hesabınızda gerekli kontrolleri yapıyoruz. Gold kart statünüzün neden düşürüldüğüne dair bir hata olup olmadığını belirlemek ve gerekiyorsa statünüzü eski haline iade etmek için çalışacağız. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemimizde ek denetimler gerçekleştireceğiz. Süreçle ilgili net bir açıklamayı en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Maalesef hiç yardımcı olmadınız. Hiçbir uyarı olmaksızın kendi verdiğiniz üyeliğimi düşürmenin yani sıra dalga geçer gibi üyeliğimi geri almak için 75000 civarı bir puanı tekrar almam gerektiğini söylüyorsunuz. Her istediğinizde geri alabiliyor ve limiti değiştirebiliyorsanız hiç insanları üyelik sistemi ile yanlış bilgilendirmeyin. Bu noktadan sonra Sephora gibi bir markanın hiçbir Türkiye şubesinden bir kirpik kıvırıcı bile almam.
