Gold Kart Statüsü Black’e Düşmüş, Hediye Hakları Kaybolmuş

Sephora mobil uygulamasında yaşadığım kart statüsü ve hediye hakkı problemi hakkında yazıyorum. İki gün önce yaklaşık 760 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada bana Gold hediyemin biriktiği, alabileceğim ve bu hediyenin süresi olduğu söylendi. Buna rağmen herhangi bir limit veya kart statümün düşme ihtimali konusunda bilgilendirme yapılmadı.

Bugün uygulamaya girdiğimde kart statümün aniden Gold’dan Black seviyesine düştüğünü fark ettim. Eğer kartımın Black’e düşmemesi için harcama limitiyle ilgili net bilgi verilseydi, iki gün önceki alışverişimde bu limiti tamamlayıp Gold statümü ve hediyemi kaybetmemiş olacaktım.

Bu nedenle, kart statümün yeniden Gold seviyesine yükseltilmesini ve birikmiş olan Gold hediyemin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve durumumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.