Gold Üyelik Statüsü Haksızlıkla Black'e Düşürülmesi Ve VIP Haftası Mağduriyeti

Uzun süredir Sephora müşterisiyim ve uygulama üzerinden kullandığım hesabım b*********@gmail.com adresine kayıtlıdır. Daha önce Gold karta sahiptim ancak 2026 yılı Haziran ayında yaptığım son alışverişten sonra, yeniden alışveriş yapmak için uygulamaya girdiğimde kart seviyemin haksız yere Black karta düşürüldüğünü fark ettim. Yıl başından bu yana Gold kart koşullarını sağlamama rağmen statümün düşürülmesi ticari taahhütlere aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Ayrıca 16 Mart 2026 tarihli vıp haftasında da mağduriyet yaşadım. Vıp haftasında sunulması gereken ayrıcalıklardan yararlanamadım ve bu konuda Sephora tarafından tarafıma herhangi bir telafi sağlanmadı. Bunun yanı sıra yaklaşık iki yıldır söz verilen Gold box hiçbir şekilde gönderilmedi, bu konuda da bana herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Tüm bu sebeplerle, Sephora’dan öncelikle hesabımın tekrar Gold üyelik statüsüne geçirilmesini, vıp haftasında yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini ve iki yıldır gönderilmeyen Gold box’ımın güncel adresim alınarak bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve ticari sözlerinize uygun şekilde hareket edilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.