to read complaints and reviews, or file yours.Gold Kart Hoş Geldin Paketi Aylarca Gecikiyor Ve Çözüm Bekliyor
Sephora’dan 2025 Eylül ayından beri Gold kart kullanıyorum. 11.10.2025 tarihinde tarafıma tanımlanan Gold kart hoş geldin paketim olmasına rağmen, Haziran 2026’ya gelmiş olmamıza rağmen bu paket hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve en son 18.06.2026 tarihinde tekrar görüştüm. Her aradığımda stokların uygun olmadığı, sırayla gönderim yapıldığı gibi farklı açıklamalar duydum. Buna karşın mağaza açılışlarında bol bol hediye dağıtıldığını görüyorum, ancak benim hak ettiğim hoş geldin paketim aylardır gönderilmiyor. Gold kart hoş geldin paketi olarak çanta ve içinde birkaç parça ürün ya da kutu şeklinde bir set vaat edilmişti, fakat hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı.
Ayrıca iki adet daha Gold kart hediye hakkım bulunmasına rağmen, bu yaşananlardan sonra bunları da zorunlu olarak kullandıktan sonra Sephora ile alışveriş yapmayı düşünmüyor, markanın kendi butiklerini ya da başka mağazaları tercih etmeyi planlıyorum.
Hoş geldin paketimin daha fazla gecikmeden, derhal adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sephora Bağdat Caddesi mağazasının Gold kart uygulamasından ve hoş geldin paketinden dolayı yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Gold kart doğum günü hediyesi olarak sunulan 300 TL’lik indirim, beklentimin çok altında kaldı; keşke böyle bir kampanya hiç yapılmasaydı diyecek noktaya geldim.
Yaklaşık bir yıldır da Gold kart için vaat edilen hoş geldin paketi tarafıma gönderilmedi. Her sorduğumda stok yok, başka bir bölüm ilgileniyor gibi benzer cevaplar alıyorum ve bu sürecin artık kasıtlı olarak uzatıldığını düşündürüyor. Mağduriyetimin anlaşıldığı söyleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Doğum günü indirimi kampanyasının tekrar gözden geçirilmesini, Gold kart hoş geldin paketimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu tutum nedeniyle artık Sephora’dan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.
Merhaba İnci Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Size sistemde kayıtlı e-postanız üzerinden dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
