Gold Kart Hediye Kutusu 10 Ayda Bile Gelmedi

Yaklaşık 1 yıl önce, 75 bin tl harcayarak Sephora’da Gold karta geçiş yaptım. Gold karta geçiş sürecimde, vaat edilen Gold geçiş kutumla ilgili defalarca mail attım, müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun üzeri kapatıldı ve net bir dönüş alamadım. Ancak ilk kez Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra ciddiye alındım ve kutunun gönderileceği söylendi.

Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 2 aya yakın süre geçti ve Gold kart hediyesi olması gereken kargom ancak 13 Ağustos 2026 Perşembe günü elime ulaştı. Sosyal medyada gördüğüm kadarıyla Gold karta geçiş hediyesi için özel, şık bir kutu içinde 1–2 ürün gönderiliyor. Bana ise yırtık, ezilmiş, rastgele bantlanmış, özensiz bir karton koli gönderildi. Kargonun hali karşısında zaten şok oldum, koliyi açtığımda ise ürünlerin içine rastgele fırlatıldığını gördüm.

Kutunun içinden çıkan ürünler de ne yazık ki son derece vasattı. Hayatımda ilk kez gördüğüm, çoğu kişiye asla hitap etmeyecek tarzda kokan bir parfüm gönderilmiş, genel beğeniye uygun, popüler bir ürün tercih edilebilecekken satılmayan bir ürün yollanmış izlenimi veriyor. Diğer ürün ise cırt kırmızı, mat bir rujdu ve o da aynı şekilde genel beğeniye hiç uygun değildi. 75 bin tl harcayıp Gold kart statüsüne ulaşmış bir müşteriye, sanki sadece şikayetler kesilsin diye hazırlanmış, özensiz bir paket ve “sus payı” niteliğinde ürünler gönderilmesi Sephora Türkiye’ye hiç yakışmıyor.

Ben Gold kart statüsüne geçmiş bir müşteri olarak, hem iletişim sürecinde hem de gönderilen hediyenin içeriği ve paketlenmesinde daha saygılı, özenli ve müşterisini değerli hissettiren bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için Gold kart statüsüne yakışır şekilde hazırlanmış, özenli ve şık bir Gold karta geçiş kutusunun tarafıma yeniden gönderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.