to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Şikayeti
Yaklaşık 2 senedir Sephora Gold kart üyesiyim ve bu süre zarfında Gold kart statüsünün kazandırdığı Gold box’ın tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Bu konuda defalarca Sephora müşteri hizmetlerini aradım ve Nisan ayında yaptığım son görüşmede Gold box’ın Haziran ayında postalanacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün tarafıma gönderilen bir e‑posta ile 31 Mayıs itibarıyla 55.700 puan kazanmazsam Gold kart hakkımın sona ereceği bildirildi. Yıllardır Gold kart üyesi olmama ve bu statüyü hak ederek sürdürmeme rağmen, Gold box hakkımın sürekli ertelenmesi ve şimdi de puan şartı öne sürülerek statümün sona ereceğinin belirtilmesi beni mağdur etmektedir.
Sephora’dan, yaklaşık 2 yıldır Gold kart üyesi olarak hak kazandığım Gold box’ın, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Hayır, iletişime geçildi dediğiniz dümdüz şu cevap: Sizinle Şikayet Var talebiniz için iletişime geçiyorum. Sephora olarak sadakat programımızı belirli dönemlerde güncelleyebiliyoruz. Gold kart statüsünün devamına ilişkin puan bareminde yapılan güncelleme bilgisi de web sitemizde bulunan “Üyelik Sözleşmesi” alanında yer almaktadır. Eğer 1 Haziran 2025 – 31 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki alışverişleriniz doğrultusunda 50.000 puanın üzerinde puana ulaştığınızı düşünüyorsanız, bunu bizimle paylaşmanız yeterlidir. Bu durumda, gerekli kontrollerin yapılabilmesi için kaydınızı ilgili ekibimize memnuniyetle iletebiliriz. Bütün soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Çalışma saatlerimiz Pazartesi-Cumartesi günleri 09:00 ile 18:00 arasındadır. Yine çözüm sunulmadı yani
Yaklaşık 2 yıldır Sephora Gold Kart üyesiyim ve bu üyelik kapsamında tarafıma sağlanacağı belirtilen “Gold Box” hediyesi bugüne kadar teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafından defalarca “stok bulunmadığı”, “kampanya dönemi beklendiği” gibi gerekçelerle oyalanmış bulunmaktayım. Son görüşmelerimde ise tarafıma Haziran 2026 içerisinde gönderim yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak kısa süre sonra tarafıma iletilen e-postada üyelik baremlerinin değiştirildiği, Gold üyeliğimin devamı için yaklaşık 55.000 TL tutarında ek harcama yapmam gerektiği, aksi halde üyeliğimin 31.05.2026 tarihinde sona ereceği bildirilmiştir. Bu durum açıkça: üyelik kapsamında vaat edilen hakkın uzun süre boyunca yerine getirilmemesi, tüketicinin sürekli erteleme gerekçeleriyle mağdur edilmesi, sonradan değiştirilen koşullar nedeniyle mevcut hakkın fiilen ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir. Gold üyelik sürem boyunca hak etmiş olduğum Gold Box tarafıma teslim edilmemiş olup, üyelik koşullarının sonradan değiştirilmesi geçmişe dönük kazanılmış hakkımı ortadan kaldırmaz. Bu nedenle: Hak etmiş olduğum Gold Box’ın tarafıma gecikmeksizin gönderilmesini, Süreç boyunca yaşatılan mağduriyet nedeniyle yazılı açıklama yapılmasını, Talebimin olumsuz değerlendirilmesi halinde tüm kayıt, e-posta ve görüşmelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtar ederim.
