Foreo Ürününün Yanlış Gönderilmesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

20 Mayıs tarihinde Sephora üzerinden online bir alışveriş yaparak Foreo marka bir masaj aleti siparişi verdim. Ödemesini yaklaşık 16.000 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim 1–2 gün içinde elime ulaştı; ancak açtığımda, satın aldığım ürün yerine aynı markaya ait tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, satın aldığım doğru ürünün gönderilmesini ve hatalı gönderilen ürünün iade alınmasını talep ettim. Süreci takip ettiklerini ve beni arayacaklarını söylediler. Prosesin uzaması üzerine tekrar aradığımda ise en az üç iş günü beklemem gerektiği iletildi ve hemen ardından bayram arası girdi. Mağazadan alınan bir ürün anında iade veya değişim yapılabiliyorken, online aldığım bir ürünü mağazaya götürüp neden anında değiştiremediğimi ve ürünümün hemen ulaşamadığını anlayamıyorum.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, uzayan süreç ve online‑mağaza süreç farkı yüzünden tekrar tekrar mağdur ediliyorum. 8005761187 numaralı siparişime ait olarak, satın aldığım doğru Foreo masaj aletinin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.